2023汽车行业分析蓝皮书_客户体验篇__38页_3mb

2023汽车行业分析蓝皮书总结

1. 行业概览

• 2023年中国汽车行业总体销量首次突破3000万辆
• 新能源乘用车零售量达774万辆，渗透率达35.7%
• 中国汽车出口量491万辆，首次超越日本成为全球第一
• 预计2024年新能源渗透率约为43%

2. 政策趋势

• 国家出台多项政策促进新能源发展和燃油车消费
• 推动智能网联化、充电基础设施建设
• 强化新能源相关支持措施，例如购车补贴和限购放松

3. 市场趋势分析

• 燃油车销量明显下降，纯电、增程式和插混同步增长
• 增程式市场主要由理想等品牌主导，向中端市场拓展
• 中大型车型市场增长强劲，特别是SUV细分领域占据主导地位

4. 用户舆情与体验

• 2023年汽车行业用户舆情量同比增长21%，投诉量增长49%
• 用户关注重点：电池安全、智能系统、销售服务体验、座椅故障等
• 客户体验值小幅提升，但在品牌认知、售后维保方面仍有待提高
• 新能源用户关注价格波动，燃油车用户敏感油耗问题

5. 车型案例分析

• 长安启源A07：主打中大型设计，车身和空间获得高度认可，但价格偏高和配置设计待优化
• 比亚迪元PLUS：整体体验得分高，动力性能和电动化体验突出，但伴随配置调整引发用户不满
• 一汽-大众奥迪A6L：豪华车型中表现优异，后排空间设计和品牌形象备受认可，但维保环节备件短缺问题突出
• 吉利博越L：新推车型表现卓越，年轻化设计和宽敞空间获得用户好评，但噪音和购车优惠问题仍存在

6. 用户洞察方法论

• 美云智数客户之声系统聚合全渠道用户反馈，覆盖购车全流程体验
• 建立“认知-选择-购买-使用-维保-再购”闭环，持续改善用户体验
• 建立大数据分析体系量化用户体验，辅助业务决策

7. 美的集团数字战略

• 美的集团作为数字化转型的推动者，掌握数字化工具和思维
• 美云智数致力于构建用户直达、全链路数字世界，强化客户体验分析能力
• 抢抓行业发展机遇，主动构建全价值链数字化平台