QuestMobile2020中国移动泛生活篇“战疫”专题报告_29页_2mb

2020年中国移动互联网“战疫”专题报告——泛生活篇总结

核心内容

本报告由QuestMobile发布，聚焦2020年春节期间中国泛生活领域移动互联网的发展情况。报告指出，疫情对生活服务、外卖、电子政务、快递物流和出行服务等行业产生了显著影响，但这些行业通过创新服务模式和积极应对策略，有效保障了社会生活的正常运行，并在疫情中找到了新的发展机遇。

主要观点

1. 泛生活领域受疫情影响较大

• 疫情期间，居民减少外出活动，导致本地生活、外卖、出行服务等行业用户规模大幅下降。
• 然而，随着疫情防控的推进和复工潮的到来，行业参与者迅速推出便民服务，如送货上门、在线义诊、定制化公交等，用户规模逐步恢复。

2. 便民服务成为行业发展的新机遇

• 本地生活：春节期间用户规模大幅下降，但随着复工和便民服务的推出，用户活跃度止跌回升。
• 外卖服务：因餐饮商家无法正常营业，行业受到重创，但随着复工，用户规模缓慢回升。
• 电子政务：疫情期间，用户更倾向于通过手机查询信息、了解政策，电子政务类APP和微信小程序用户规模显著增长。
• 快递物流：春节期间因员工返乡和疫情因素，用户规模触底，但随着行业复工，用户活跃度逐步恢复。

3. 用户行为变化明显

• 用户在疫情期间更依赖线上服务，如在线查询缴费、电子政务、快递物流等。
• 一些便民服务的使用时长显著上升，反映出用户对移动互联网服务的依赖度增加。

关键信息

用户规模变化

• 本地生活：春节期间用户规模下降，但随着复工和便民服务的推出，用户活跃度回升。
• 外卖服务：春节期间用户规模大幅下降，复工后缓慢回升。
• 电子政务：春节期间用户规模显著增长，成为疫情期间的重要服务渠道。
• 快递物流：春节期间用户规模触底，复工后逐步恢复。

代表性APP和微信小程序

• 本地生活：美团&大众点评APP用户规模变化显著，送菜上门和送药上门服务用户占比上升。
• 外卖服务：美团、饿了么等APP日活跃用户规模变化明显。
• 电子政务：政务服务平台、支付宝城市服务等APP用户规模增长。
• 快递物流：顺丰速运、京东物流等APP和微信小程序用户规模增长。

用户画像

• 年龄分布：不同年龄段用户对线上服务的使用频率和偏好有所不同。
• 地域分布：不同城市用户对快递物流、电子政务等服务的使用情况存在差异。

图表说明

• 移动互联网细分行业日活跃用户规模：展示了不同时期各行业的用户活跃情况。
• 2020年春节假期比平日生活服务APP行业日均活跃用户增量TOP10：突出了春节期间用户活跃度的变化。
• 2020年春节假期前后本地生活APP行业日活跃用户规模：反映了本地生活行业在疫情中的变化趋势。
• 2020年春节假期前后外卖服务APP行业日活跃用户规模：显示了外卖服务行业在春节期间的用户规模变化。
• 2020年春节假期前后电子政务APP行业日活跃用户数TOP5：突出了电子政务行业在疫情期间的用户增长。
• 2020年春节假期前后快递物流APP行业日活跃用户规模TOP5：展示了疫情期间快递物流行业用户规模的变化。
• 2020春节后3周顺丰速运APP&微信小程序用户画像：提供了用户年龄和地域分布的关键数据。

行业应对策略

• 本地生活：推出送货上门、在线义诊等服务，以满足用户居家需求。
• 外卖服务：在疫情期间，外卖平台积极拓展服务范围，满足用户基本生活需求。
• 电子政务：通过线上服务，帮助用户及时获取政府信息，提高服务效率。
• 快递物流：加快复工进度，保障疫情期间的物流需求。

总结

2020年春节期间，中国泛生活领域移动互联网行业在疫情冲击下经历了用户规模的波动，但也展现出强大的适应能力和创新潜力。行业参与者通过推出便民服务、优化线上体验等方式，有效应对了疫情带来的挑战，保障了社会生活的正常运行。未来，随着疫情逐步缓解，这些行业有望进一步巩固其在移动互联网生态中的地位。