2017年度企业社会责任报告_42页_12mb

饿了么2017年度企业社会责任报告总结

核心内容

饿了么于2017年发布了其第二份企业社会责任报告，全面回顾了公司十年发展历程，阐述了其在推动社会经济发展、提升餐饮行业数字化水平、保障食品安全、优化配送效率以及倡导环保理念等方面的责任实践。公司致力于通过创新科技打造全球领先的本地生活平台，实现“Everything 30'”的愿景，即让用户在30分钟内获得所需服务。

主要观点

• 社会责任与平台使命：饿了么认为，企业社会责任不仅仅是产品服务，更是推动社会公平、提升用户体验、促进行业发展。
• 科技赋能：科技创新是饿了么的核心竞争力，公司通过智能调度系统、配送机器人、无人机等技术手段提升配送效率与食品安全保障。
• 食品安全：饿了么构建了全链条食品安全管理体系，包括风险控制、透明化监管、食品安全实验室、食品安全保险等，致力于打造安全、健康的饮食环境。
• 环保理念：公司积极推行“蓝色星球”计划，减少外卖对环境的影响，推广可降解包装、减少一次性餐具使用，推动行业环保发展。
• 多元化服务：饿了么不仅专注于餐饮外卖，还拓展至果蔬生鲜、商超便利、医药健康、鲜花绿植等多品类，构建“万物皆可即时配送”的本地生活平台。

关键信息

平台发展情况

• 覆盖城市：2017年覆盖城市超过2000个，APP用户数量达2.6亿。
• 配送体系：拥有超过300万配送骑手，蜂鸟准时达单均时长为29分钟，准时率和好评率均达99%。
• 商户数量：总计加盟餐厅200万家，覆盖餐饮、生鲜、日用品等多领域。

食品安全实践

• 明厨亮灶：2017年“明厨亮灶”覆盖城市达11个，新增覆盖餐厅2000家。
• 食品安全实验室：饿了么建立了食品安全实验室，开展微生物、理化、感官检测，确保餐品安全。
• 食品安全保险：推出“吃货专属食品安全险”，用户可在2小时内完成理赔。
• 食品安全管理：通过轩辕系统、塔形审核体系、信用管理体系等提升商户食品安全管理能力。

环保行动

• 蓝色星球计划：推广可降解环保包装袋，原料为PBAT、PLA与30%淀粉，符合欧洲家庭级堆肥标准。
• 无需餐具：2017年“无需餐具”功能上线，累计吸引200万人次参与，备注“无需餐具”的订单达1000万余份。
• 绿色运营：2017年绿色运营总支出为132万元，因节能措施节省运营能耗664,747千瓦时。

社会责任与行业合作

• 食品安全月：2017年3月启动“食品安全月”活动，开展食品安全自查、飞行检查、培训等，清理33,901家违规商户。
• 行业自律联盟：与多家平台共同发起“食品安全自律共建联盟”，推动行业规范化发展。
• 合作与创新：与百果园、必胜客等品牌合作，推动餐饮行业转型与创新，助力特色小店与新兴品牌发展。

未来展望

• Everything 30'：饿了么致力于打造全球领先的本地生活平台，让用户在30分钟内获得所需服务。
• 未来物流：通过智能调度、机器人配送、无人机配送等手段，提升配送效率与安全性。
• 健康中国：响应“健康中国2030”战略，推广健康饮食理念，减少高盐、高糖、高油摄入，助力全民健康。

结构清晰内容概览

01 饿了么与社会共发展的十年

• 饿了么从上海交大创业项目发展为估值百亿美元的互联网平台。
• 通过创新科技推动行业发展，提升用户体验，实现社会价值。

02 创新科技，打造全球领先的本地生活平台

• 构建交易平台、即时配送和供应链有机结合的生态体系。
• 推出NAPOS系统、有菜平台、智能点餐系统等，提升行业效率与用户体验。

03 饿了么的社会责任之路

• 企业价值观：客户中心、品质为王、自我驱动、团队协作、创新、诚信。
• 重要利益相关方沟通：包括政府、投资者、员工、消费者、商户、骑手、环境、社区等。

04 科技，遇见点滴未来

• 配送优化：推出双温配送箱、智能调度系统、送餐机器人、无人机配送等，提升配送效率与安全性。
• 食品安全管理：建立全链条食品安全管理体系，与政府合作，推动行业标准制定。
• 环保实践：推行“蓝色星球”计划，减少外卖对环境的影响，推广可降解包装。

05 健康，呵护共同未来

• 健康中国：响应国家政策，推广健康饮食理念，减少高盐、高糖、高油摄入。
• 健康餐品：推出健康轻食、减盐套餐等，帮助用户管理饮食健康。

总结

饿了么在2017年通过科技创新与社会责任实践，推动了餐饮行业的数字化转型，提升了食品安全与配送效率，并积极倡导环保理念，为社会带来多方面的价值。公司致力于构建一个更加包容、开放、可持续发展的本地生活平台，让每个人都能享有便捷、安全、健康的生活方式。