饿了么2017年度企业社会责任报告_44页-13mb

饿了么2017年度企业社会责任报告总结

核心内容

饿了么2017年度企业社会责任报告全面展现了公司在科技创新、社会责任、食品安全、平台生态建设等方面的努力与成果。报告强调了饿了么以“Everything 30'”为愿景，致力于打造全球领先的本地生活平台，通过科技手段提升用户体验，推动行业发展，并积极承担社会责任。

主要观点

• 创新科技：饿了么以科技创新为核心驱动力，推动外卖行业从电话订餐、电脑订餐到移动互联网订餐的转变，构建了交易平台、即时配送和供应链有机结合的生态体系。
• 社会责任：饿了么关注社会包容与公平，为特殊群体提供工作机会，推动扶贫公益事业，提倡环保理念，如“蓝色星球”计划，致力于减少塑料使用。
• 食品安全：公司建立了全链条食品安全管理体系，涵盖原材料采购、生产制作、运输配送、消费行为等环节，引入HACCP原则，实施“明厨亮灶”直播，提升透明度与信任度。
• 平台生态：饿了么不仅专注于餐饮外卖，还拓展至果蔬生鲜、商超便利、鲜花绿植、医药健康等多元化领域，构建“万物皆可即时配送”的新零售模式。
• 用户体验：公司通过智能调度系统、送餐机器人、无人机配送等技术手段，提高配送效率与用户体验，同时优化客服系统，提升服务响应速度与准确性。
• 行业合作：饿了么与政府、行业协会、第三方机构等多方合作，推动行业规范与标准制定，加强食品安全监管，倡导行业自律。

关键信息

平台发展

• 饿了么已覆盖全国2000个城市，用户数量达2.6亿。
• 平台助力餐饮行业数字化转型，2017年全年订单量持续增长，非正餐时段订单占比达40%。
• 与7-Eleven、屈臣氏等知名商超合作，拓展平台品类。

食品安全

• 建立全链条食品安全管理体系，涵盖风险控制、透明公示、塔形审核、信用管理、洁净配送、极速处置等六大体系。
• 推出“食品安全险”，实现2小时赔付响应，覆盖2000个城市、200万商户。
• 推出“明厨亮灶”万店直播项目，覆盖11个省市，共接入1500家餐厅。

科技创新

• 推出方舟智能调度系统，实现配送时长缩短至28.62分钟，准时率与好评率均达99%。
• 推出送餐机器人“万小饿”和无人机E7，分别用于解决楼宇配送与空中配送难题。
• 推出语音点餐系统，简化点餐流程，提升便捷性。

社会责任

• 建立“互联网+养老助餐配餐”服务模式，与广州市越秀区民政局合作，为老年人提供营养餐品。
• 提供骑手人脸识别、限制高风险号段注册等措施，保障骑手信息安全。
• 推动“绿色运营”，减少塑料使用，倡导环保理念。
• 与特殊群体合作，为进城务工人员提供就业机会与职业发展支持。

行业影响

• 推动行业规范与标准制定，如《外卖配送服务规范》。
• 成立食品安全自律共建联盟，联合政府与平台企业，加强行业自律与监管。
• 与百果园、必胜客等品牌合作，推动餐饮品牌转型与创新。

重要数据

• 2017年饿了么商超便利类产品交易额同比增长1.6倍。
• 医药健康品类交易额同比增长近160倍。
• 饿了么平台接入商户数量达200万家。
• 平台服务用户数量达2.6亿人。
• 2017年非正餐时段订单占比达40%。
• 食品安全实验室检测覆盖原材料、加工过程、烹饪结果等环节。
• “明厨亮灶”直播覆盖11个省市，共接入1500家餐厅。

未来展望

饿了么计划继续推动“万物皆可即时配送”理念，拓展更多品类服务，提升配送效率与用户体验。公司将继续在食品安全、环保、社会公益等方面承担责任，为社会的美好未来努力。