2021年营销技术报告（英）-21页_594kb

总结：DEFEND, DISRUPT, AND TRANSFORM: THE CRITICAL ROLE OF THE MARKETING TECHNOLOGIST IN THE DIGITAL ERA

核心内容

本报告分析了营销技术专家（Marketing Technologist）在数字化时代的角色、技能和组织定位。随着数字化转型的加速，营销技术专家成为连接营销与技术的关键角色，其职责涵盖营销、客户体验和IT的整合与优化，以实现企业竞争优势。

主要观点

• 营销技术专家的角色演变：营销技术专家的角色正从技术导向转向营销导向，大多数从业者来自营销背景，且多数向CMO汇报。
• 技术技能缺口扩大：尽管营销技术专家普遍受过良好教育，但技术相关学位比例较低，缺乏正式的技术培训，导致在数据科学、系统架构、机器学习等关键技术领域存在明显技能缺口。
• 数字化转型（DBT）的责任归属：虽然CMO是DBT的常见负责人，但CEO应负责定义DBT战略和愿景，而CMTO则可能成为执行者。
• 客户体验指标缺失：营销技术专家对客户体验相关指标（如CLTV、NPS）的关注度较低，多数企业缺乏有效的客户体验衡量体系。
• 未来技术技能需求：机器学习和物联网（IoT）被视为对客户体验影响最大的技术，但这些技能在当前营销技术专家中普及率较低。
• 技能发展与组织责任：企业需为营销技术专家提供学习机会，而个体也应主动提升技能，以应对数字化挑战。
• 角色定位与趋势：营销技术专家的职位名称更加常见，但其职能正逐渐与传统营销角色融合，组织需重新审视其定位以确保其在数字化转型中的关键作用。

关键信息

营销技术专家的背景与职责

• **55%**的营销技术专家来自营销背景。
• **44%**的营销技术专家向CMO汇报。
• **仅21%**拥有技术相关学位。
• 营销技术专家的技能主要集中在营销操作、内容管理、客户关系管理（CRM）等方面，但在技术深度方面存在明显不足。

数字化转型（DBT）现状

• **97%**的组织声称正在推进DBT。
• **77%**的营销技术专家参与DBT相关工作。
• **44%**的营销技术专家表示DBT不是组织优先事项或不清楚其优先级。
• **22%**的营销技术专家认为自己具备推动变革的能力。

技术技能缺口

• 机器学习、物联网、数据科学等技术技能在营销技术专家中普及率较低。
• **仅14%**的营销技术专家认为机器学习是“极其重要”的技能。
• **仅12%**认为物联网是“极其重要”的技能。

营销技术专家的技能需求

• 营销策略与定位（61%）、内容创作（55%）、目标市场识别（54%）被列为最重要的营销与业务技能。
• 数据相关技能（31%）、网站设计（27%）被认为是较弱的技能。
• 技术相关技能（如系统架构、软件开发）的掌握率低于营销技能。

技术与业务指标的掌握情况

• **仅26%**的营销技术专家负责营销技术资产与项目的预算控制。
• **仅21%**负责敏捷性和上市时间（Time to Market）。
• **客户生命周期价值（LTV）和净推荐值（NPS）**等长期客户指标关注度极低，仅14%和16%的营销技术专家负责这些指标。
• **31%**的营销技术专家表示其组织没有客户体验衡量指标。

营销技术专家的未来方向

• **77%**的营销技术专家参与数字化转型工作，但缺乏清晰的战略愿景和执行能力。
• **16%**的营销技术专家拥有专门的营销技术职位，较2014年的7%有所上升。
• **44%**的营销技术专家向CMO汇报，而向CEO和CIO/CTO汇报的比例分别为24%和5%，较2014年有所下降。

建议与展望

• 组织与个人需共同应对技能缺口，通过正式教育、导师制和战略招聘来弥补差距。
• 营销技术专家需掌握更多技术技能，如数据科学、系统架构、机器学习等，以推动企业数字化转型。
• 企业需明确营销技术专家的战略角色，赋予其对客户体验和IT性能指标的直接或间接责任。
• 营销技术专家的未来取决于其能否成为真正的领导者，在技术与营销之间找到平衡点，推动企业向数字优先模式转变。