2018年-ibm商业价值研究院_CHRO_2018_28页_788kb

告别陈规锐意创新 —— 首席人力资源官（CHRO）报告总结

核心内容

IBM商业价值研究院联合牛津经济研究院对全球2,139名首席人力资源官（CHRO）进行了调研，涵盖112个国家或地区的20个行业。通过179次面对面访谈和1,960次电话采访，结合数据分析与聚类方法，揭示了当前企业人力资源转型的关键趋势和挑战。

主要观点

1. HR转型：从一成不变到不断变革

• 人才重要性上升：CEO们普遍认为，未来几年员工技能将对企业产生巨大影响，催生新的战略。
• CHRO责任加重：尽管HR的重要性上升，但仅有28%的CHRO预计企业会采用新战略应对员工结构变化。
• 传统企业逆袭：颠覆潮并未消退，反而在传统企业中积累，这些企业通过快速试验和资源重新分配，获得了创新和竞争优势。

2. 重塑企业文化，建立信任

• 开放文化是关键：领先企业正在构建开放文化，鼓励员工创新与协作。
• 员工体验驱动变革：员工期望在工作中获得直观、透明和真实的体验，这影响了企业内部文化与协作方式。
• CHRO与CEO的协作：CHRO在推动文化变革中发挥重要作用，但CEO与CHRO在战略认同和执行方面仍存在差距。

3. 平台业务模式：推动企业未来

• 平台化趋势明显：企业正积极构建平台业务模式，以增强网络效应和协调能力。
• 投资与资源再分配：28%的高管计划重新分配资本用于构建平台，预计未来资本投入将达1.2万亿美元。

4. 敏捷运营：推动企业创新

• 敏捷文化成为趋势：企业需要培养员工的敏捷思维和快速适应能力，以应对不断变化的市场环境。
• 个性化学习是关键：71%的CHRO认为个性化学习在未来具有极高的价值，重塑者企业更是积极实施该策略。

关键信息

企业面临的挑战

• 技能差距扩大：企业需要快速培养员工技能以应对新兴技术与业务模式。
• 文化转型阻力：组织和员工的思维惯性是企业文化转型的主要障碍。
• 数据与隐私管理：GDPR等法规促使CHRO重新审视员工数据管理，确保合规与信任。

CHRO的角色与行动

• 战略合作伙伴：CHRO正从传统的管理员转变为战略业务伙伴。
• 创新与实验：CHRO需要推动企业进行试验性改革，包括绩效评估、学习计划和员工体验设计。
• 个性化学习体验：通过技术手段（如AI和自然语言处理）实现个性化学习，满足员工多样化的成长需求。

企业分类：重塑者、实践者与渴望者

• 重塑者企业（35%）：

  • 收入与利润高于同行，创新能力强。
  • 高度重视员工体验和个性化学习，利用数据驱动决策。
  • 更加关注员工个人成长与企业目标的结合。

• 实践者企业（33%）：

  • 目标明确，但尚未具备足够的能力实现战略转型。
  • 对员工体验和技能培养有一定关注，但比例低于重塑者。

• 渴望者企业（32%）：

  • 仍处于转型初期，面临愿景和战略制定的挑战。
  • 在技能培养和员工体验方面投入较少。

未来HR改革方向

1. 极端严谨地打造开放文化

• 倾听员工心声，持续优化员工体验。
• 鼓励试验与快速迭代，建立灵活的文化氛围。
• 识别员工技能差距，与CEO协同制定战略。

2. 打造个性化的持续学习

• 利用AI与数据分析实现学习内容的个性化。
• 实时反馈与辅导，支持员工在敏捷团队中成长。
• 设计教育和培训计划，助力员工实现职业目标。

3. 制定HR新规则

• 淘汰旧有规则，推动流程自动化。
• 重新培训HR团队，使其具备数字时代所需技能。
• 以数据为基础，驱动HR决策与变革。

结论

当前，企业正处于数字化转型的关键阶段，HR职能也必须随之转变。CHRO需要在战略制定、文化塑造和技能培养等方面发挥更大作用，以确保企业能够适应未来变化。个性化学习、开放文化、平台模式和敏捷运营是未来HR改革的四大核心方向。CHRO应积极拥抱这些趋势，推动组织变革，为员工和企业创造更大的价值。