2023景区数字化建设和营销的10大关键问题白皮书-石基信息_36页_10mb

景区数字化建设和营销10大关键问题白皮书总结（石基信息）

报告背景

中国旅游行业已进入“需求收缩、预期转弱、成本上涨、消费多元化”的供需新平衡期。数字化红利持续存在，第三产业数字化转型推进加速，数字文旅经济规模达96981亿元。尽管景区数字化建设呈现水平参差不齐、存在“项目夭折”或资源浪费等问题，但通过石基服务于500+文旅目的地项目落地经验，结合调研专家意见，本白皮书旨在帮助景区更好地完成数字化项目落地和营销。

关于景区数字化

什么？

景区数字化是以人为本、信息技术辅助，建立“精细化管理、模块化功能、网络化信息”的平台，目标为降本增效并创造新消费。

为什么？

降本增效、提升游客体验、形成数据驱动的决策闭环。Z世代等消费群体要求个性化、体验式消费，景区需适应随遇安、在地化趋势，利用小程序、营销工具满足需求。

“渡难关”与“谋发展”

• 渡难关：如通过预约、电商、直播应对疫情冲击。
• 谋发展：实现营销、运营、财务与数据一体化，推动可持续发展。

10大关键问题及要点

Q1：顶层设计

• 确定总目标和分期目标，做好充分调研。
• 明确决策层、管理层、交付层，确保人+流程+技术结合。

Q2：中小景区选择标准软件还是定制软件？

中小型景区因需求简单、预算有限，应选择标准化SaaS系统，云端部署、功能模块丰富、实施成本低；定制软件适合大型复杂景区，但成本高、周期长。

Q3：标准化SaaS系统的优势？

• 云端部署，投资少、快速上线；
• 成本低，无需本地化维护；
• 支持营销、财务、数据分析等功能。

Q4：新老园区不同点？

• 新园区从零开始，需考虑初期投入；
• 老园区以优化、提升为主，聚焦数据透明化、销售、效率等。

Q5：落地数字化项目的注意事项？

• 注意稳定性、运营支持和用户反馈处理。
• 风险管理：时间风险、技术风险、异常事件处理。

Q6：如何选择技术服务商？

• 看行业经验、成功案例，沟通已有客户；
• 评估供应商对业务理解、系统稳定性、服务支持。

Q7：如何对内管理？

• 旅游内部矛盾突出问题：人事流动、流程执行、部门协同。
• 数字化工具助力实现人与流程协调统一，推动透明化、标准化。

Q8：如何对外服务？

• 通过小程序、APP提供AI语音、园区导航、停车场等服务。
• 关注游客满意度，推送信息，实现愉快体验。

Q9：数字化营销如何实现持续增长？

• 打通线上线下渠道，形成一体化营销。
• 利用平台、小程序形成私域流量，驱动持续增长。

Q10：打响数字化营销需要注意？

• 策略要有目标、可行性；
• 符合行业趋势，具备前瞻性；
• 系统建设围绕核心需求，保证“物有所值”。

关于石基信息

石基是中国大消费行业信息技术服务引领者，服务全球500+旅游目的地、60%国内五星级酒店，提供20多套业务系统和数据平台解决方案，赋能多个运营场景数字化。

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