2024-05-23-汉鼎智库-越来越多企业采用ITSM软来提升管理效率_实现可持续发展_4页_393kb

企业越来越多采用ITSM（IT服务管理）软件来提升管理效率和实现可持续发展，ITSM是一种方法论，帮助企业规划和管理IT系统。相关价值包括商业、财务、员工、创新和内部等方面。选择ITSM软件时需考虑关键流程识别、专家咨询、部署模式、功能需求、未来发展和工具评估。

ITSM软件市场规模快速增长，2023年全球达到85.14亿美元，预计2030年达233.76亿美元，复合年增长率为15.22%。中国市场占比约7.42%，预计2030年上升至9.39%。当前市场主要由云产品主导（85.83%份额），中小企业是主要用户（82%份额），行业竞争激烈，主要企业如ServiceNow、Atlassian和IBM等。

趋势显示，ITSM软件向自动化、云化和服务可视化方向发展，预计未来将更加智能化和数据化管理，提高企业服务效率。