中国银行业协会-远程银行虚拟数字人应用报告-23页_6mb

报告总结

这份报告由上海银行业协会与中国工商银行等单位联合编写，聚焦虚拟数字人在金融行业的应用与发展。主要内容包括：

• 报告导论：由成员单位调研并编写，以党的二十大精神为指引，贯彻落实中央金融工作会议精神，框架涵盖发展背景、应用与建设情况及前瞻探索。

• 发展背景：定义虚拟数字人为通过深度学习等技术创建的具有人类外观、行为和思维的数字实体；强调其属性和发展历程：自2000年起步，2019年实现智能交互提升和外观拟人化，2023年更广泛应用。

• 应用与建设情况：涉及42家金融机构，11家已上线虚拟数字人，用于客户服务、风险控制、新媒体运营等领域；建设方面，包括应用管理平台、强化客户体验及风险管理、引进复合型人才。

• 前瞻探索：利用AIGC大模型推动虚拟数字人的“智能进化”，提升远程银行的沉浸式交互、降本增效；展望虚拟数字人辅助金融元宇宙构建，助力行业数字化转型和转型升级，持续优化服务与管理效率。