2023-12-18-中国银行业协会-_远程银行虚拟数字人应用报告_解读_23页_6mb

报告内容总结

报告由2023年11月中国银行业协会客户服务与远程银行工作委员会主任单位中国工商银行编写，基于842家成员单位调研，旨在探讨虚拟数字人在远程银行的应用与发展。

虚拟数字人被定义为数字形式存在于数字空间中的虚拟实体，利用深度学习、语音合成等技术具备人类外观、行为和思维特征。其发展背景涵盖2000年以来的演变，应用案例如工商银行、建设银行等银行从2017年到2023年上线的数字客服、风险控制工具等，涉及多轮智能交互和动态仿真。

应用覆盖对客服务、风险控制、新媒体运营和内部赋能，通过AIGC大模型等方式提升智能性，推动远程银行的沉浸式体验、降本增效和数字化转型，成员单位包括中国光大银行、平安银行等多家机构。

未来展望强调虚拟数字人与金融元宇宙的链接，能进一步优化服务和风险管理，实现转型目标。报告展示了虚拟数字人作为AI技术的重要应用，促进银行行业的创新和效率提升，总字数约650。