深度-中国移动-贡献数智新力量——2020年可持续发展报告-2021.6-78页_4mb

中国移动2020年可持续发展报告总结

核心内容

中国移动在2020年积极应对新冠疫情带来的挑战，推动数智化转型，实现高质量发展。公司以“创世界一流企业”为目标，围绕“智慧发展(S)”“包容发展(I)”“绿色发展(G)”三大方向，全面履行经济、社会、环境三重责任，推动5G等新技术与各行业深度融合，助力经济社会可持续发展。

主要观点

• 数智基建赋能百业：中国移动致力于建设信息“高速”和运营信息“高铁”，推进5G网络建设，构建数智化合作生态，实现5G网络覆盖全国所有地级市及部分县城，打造全球最大的5G网络。
• 党建引领发展：公司坚持党的政治建设，强化理论武装，深化“党建和创”“质量达标和格行动”等主题实践活动，推动基层党组织建设与业务发展深度融合。
• 客户服务为本：公司持续优化服务流程，提升服务质量，构建“三全”服务体系，确保客户满意度，实现投诉处理效率提升和客户感知改善。
• 包容发展：公司实施“网络+”扶贫模式，助力13个县12个乡1,786个村脱贫，开展“蓝色梦想”教育项目，培训12.8万中西部农村中小学校长，助力弱势群体共享数字红利。
• 绿色发展：公司实施“绿色行动计划”，实现节电25.1亿度，单位业务综合能耗下降18%，推动节能减排，探索环保解决方案。

关键信息

5G建设成果

• 截至2020年底，累计开通5G基站39万个，覆盖全国所有地级市、部分县城及重点区域。
• 建成全球技术领先、规模最大的5G SA商用网络。

扶贫与社会贡献

• 助力13个县12个乡1,786个村摘帽，帮助108万贫困人口脱贫。
• “蓝色梦想”项目累计培训12.8万余名中西部农村中小学校长，为贫困患儿提供免费手术救治。
• 电信普遍服务工程为5.2万个偏远农村开通宽带，缩小应用鸿沟。

绿色发展与节能减排

• 实施“绿色行动计划”连续14年，节电25.1亿度，单位业务综合能耗下降18%。
• 推广绿色包装，创新信息化解决方案，支撑亚洲象保护及监测预警体系。

客户服务与网络质量

• 10086热线满意度保持99.3%以上，15秒接通率超过87%。
• 完善CHBN服务质量标准，开展质量提升专项行动，家宽网络质量显著改善。

创新与技术应用

• 推出“5G+”计划，推动5G与AI、IoT、云计算等技术融合创新。
• 发布“5G云赏樱”“5G上珠峰”等示范项目，打造行业标杆。
• 推出5G消息、云游戏、视频彩铃等新应用，提升用户体验。

社会责任与公益活动

• 开展“爱‘心’行动”，为贫困患儿提供手术救治。
• 推进“蓝色梦想”教育项目，改善中西部农村教育条件。
• 参与“咪咕善跑”“咪咕阅读”等公益项目，助力社会公益发展。

重要数据

• 5G套餐客户1.65亿户
• 家庭宽带客户1.92亿户
• 政企客户1,384万家
• 2020年营业收入7,716亿元，同比增长2.9%
• 5G SA无线接通率超过99%
• 5G SA平均下载速率超过750 Mbps
• 2020年应急通信保障总次数4,887次，动用人员264,102人次

未来发展

中国移动将持续推进数智化转型，深化“三转”“三化”“三融”“三力”战略，构建“5G+”生态，为实现高质量发展和可持续发展目标提供数智新力量。