2025-02-20-艾普思咨询-2024年中国房地产投诉洞察报告_21页_2mb

2024年中国房地产投诉洞察报告总结

根据艾普思咨询发布的《2024年中国房地产投诉洞察报告》，2024年人民网地方领导留言板房地产投诉总量约为13.02万起，同比增长4.93%。虽然第四季度投诉量有所下降，但前三季度增长率均在10%以上。

投诉焦点

质量问题、合同问题和服务问题为主要投诉类型。其中，服务投诉增长15%，主要涉及物业及配套服务；合同投诉大幅下降34%，退款相关争议减少；而质量投诉增长逾12%，其中车位质量投诉增长尤为显著，增速达39%。办证难和延期交房仍属高频问题。

地区与开发商表现

安徽省、河南省、河北省、陕西省和山东省位列投诉前五，其中安徽省同比增长22%，成为增长率最高的地区。从开发商来看，碧桂园、绿地控股、万科地产、融创中国和龙湖集团为投诉量最多的五大企业，其中碧桂园投诉量增长42%。重点被诉楼盘集中在郑州、西安等城市，普遍涉及房企运营问题。

政策影响

9月调整存量房贷利率、7月郑州取消商品房限价等政策缓解了部分市场压力，相关话题引发广泛关注并获得较多支持。然而，长期积累的质量、办证和合同问题尚未根本解决，特别是在一些长期烂尾项目中，问题已成“沉疴宿疾”。

总体而言，2024年房地产市场在政策引导下企稳，但行业投诉热点依然突出，亟须通过强化监管、落实责任来增强市场信任。