2017-智胜通信行业的颠覆性变革_37页_2mb

通信行业2020年颠覆性变革总结

核心内容

通信服务供应商（CSP）正面临数字化变革带来的巨大挑战和机遇。随着技术进步、客户期望变化以及产业融合的加速，CSP必须加速转型，以适应新的市场环境。2020年的CSP将不再是传统的服务提供商，而是具备双重角色的“数字服务提供者（DSP）”和“数字服务支持者（DSE）”，以实现更高效、灵活和创新的业务模式。

主要观点

• 客户主导的市场趋势：客户越来越倾向于数字化渠道，CSP需要在客户服务、全渠道体验、自助服务和网络业务方面进行改进，以满足客户的高期望。
• 技术是转型的关键：认知计算、网络虚拟化、物联网（IoT）和eSIM等技术将推动CSP的转型，为行业带来新的增长点。
• 平台化转型：CSP应向平台型企业转变，通过构建生态系统平台，实现与第三方合作伙伴的深度协作，创造新的价值。
• 应对竞争威胁：CSP面临来自数字化巨头和初创企业的双重竞争压力，必须通过合作、创新和平台化来应对这些挑战。

关键信息

1. 2020年CSP的转型方向

• 数字服务提供者（DSP）：专注于在线互动，利用数据和分析技术提供个性化服务，改善客户体验。
• 数字服务支持者（DSE）：构建生态系统平台，支持其他企业和服务的集成，推动跨行业合作。

2. 客户体验的重要性

• 87%的CSP认为客户体验将在2020年成为差异化竞争的关键因素。
• 68%的CSP将“孤岛式业务流程和部门”视为客户体验计划的主要障碍。
• 90%的CSP认为认知计算将在2020年成为不可或缺的技术。

3. 技术趋势与挑战

• 当前重要技术：安全解决方案、大数据、频谱效率技术、云计算和网络支持的金融服务。
• 未来关键技术：认知计算、网络虚拟化（SDN和NFV）、物联网和eSIM。
• 视频流量增长：视频已成为客户体验的重要组成部分，对网络容量、速度和效率提出更高要求。

4. 机遇与建议

• 生态系统合作：CSP应积极参与生态系统建设，通过开放平台和API支持，与合作伙伴共同开发新服务和解决方案。
• 员工技能转型：需要重新培训现有员工或招聘具备数字技能的人才，以适应新的业务模式。
• 转型策略：
  • 优化客户体验，通过自助服务和全渠道互动提升客户满意度。
  • 实现流程自动化和端到端优化，以提高运营效率。
  • 加强与新兴数字服务提供商的合作，探索新的收入来源。
  • 通过认知计算和数据分析，提升决策能力和客户洞察。

2020年CSP的愿景

2020年的CSP将不再是传统的通信服务提供商，而是具备双重角色的开放平台型企业。它们不仅为客户提供个性化服务，还将支持其他企业和服务在生态系统中协同发展，成为真正的“平台型”企业。

转型建议总结

IBM的角色

IBM为通信行业提供全面的解决方案，包括认知计算、网络虚拟化、大数据分析等。IBM拥有大量通信行业专家，与全球200多家主要通信服务供应商合作，助力其向2020年的CSP转型。

结论

2020年的通信行业将由具备双重角色的CSP主导，这些企业将利用技术、数据分析和平台化战略，以适应快速变化的市场环境，抓住数字化变革带来的机遇。转型不仅是技术的升级，更是业务模式、组织架构和员工能力的全面革新。