2021-11-17-科尔尼-Improve_pricing_and_revenue_through_irrational_customer_behavior_12页_1mb
报告摘要
通过理解消费者非理性行为来优化定价和产品组合,订阅式企业可以实现多达20%的收入增长。许多订阅式行业企业长期依赖传统经济学和“凭直觉”管理进行增长,但如今面临市场饱和、竞争进入壁垒低和价格透明度高等问题,这些因素抑制了增长,提高了客户流失率并削弱了利润。
与普遍认知相反,消费者在很多情况下是“不可预测的非理性”的。行为经济学研究表明,将商品或服务定价为锚点高价(如€59.99而非€40.00)可以让其他价格看起来更便宜,从而提升整体收入。研究也表明,奇数价格点(如€59)比整数价格更能促进销量和收入,而促销价格优惠期宜控制在3-6个月。
企业应采用整体方法进行定价和产品组合优化,考虑行为洞见及法律要求。订阅式企业的定价策略需考虑客户的认知特点及竞争对手的反应,选择适合的战略框架应对竞争。通过分层向上的产品组合(好-更好-最好),提供认知负担更轻的选择体验,能比“自选组合”更容易提升客户选择率并提高收入。
当需对客户进行定价迁移(调升价格)时,平衡好“唤醒效应”带来的客户流失与增量收入至关重要。以6个月过渡期并调整价格幅度,可以有效减缓客户流失并实现收入稳定。客户认知到价格调整后会产生“觉醒效应”,即使价格上涨,也可能因不满而流失,因此价格增幅不宜过低或过高。
整个报告指出,直觉定价已不再适用订阅制市场。理解客户非理性背后的行为机制,洞悉他们决策时的认知偏差和情感反应,并在此基础上设计价格体系、产品套餐、促销策略和客户沟通,可以打断恶性价格竞争,逆转业务下滑趋势,激活收入增长。实践证明,基于构合理论的行为定价策略能系统性地提升企业收入,并被多国领先企业验证有效。
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