2021-11-17-科尔尼-Boosting_fill_rate_performance_through_collaboration_16页_1mb

案例背景

• 在竞争激烈的市场环境下，消费品包装商品（CPG）公司需要协调复杂的供应链任务，提高货架补货率。
• 墨西哥一家大型零售商与三家主要CPG供应商合作，旨在改善填率（fill-rate，即订单满足率）。

问题分析

• 填率问题集中在三个方面：供应商与零售商之间的商业互动、供应商内部流程、零售商内部流程。
  • 商业互动问题（44%）：市场预测不准确、沟通不畅。
  • 供应商问题（33%）：包括制造、运输、需求预测流程。
  • 零售商问题（21%）：主要涉及产品目录管理与需求计划。

解决方案

1. 加强供应商与零售商之间商业互动

• 成立联合团队，识别17个填率改进点。
• 实施计划一：提升需求计划的沟通与灵活性，共享数据与工具。
• 实施计划二：建立促销响应机制，在促销期间灵活调整供应。
• 未通知促销导致订单激增，合作方案通过共享信息、提前规划应对。

2. 优化需求计划

• 建立共享预测流程：定期共享销售数据、市场信息，使预测更准确。
• 针对突发需求波动，设置备选方案，预留缓冲期。

3. 处理产品退市问题

• 建立标准化产品退市流程，提前通知零售商，减少因流程漏洞导致的订单延误。
• 制定退货与折扣协议，减轻供应商利润损失，提高填率。

成果

• 填率从92%-95%提高至97%，相当于增加了20%-30%的订单交付量。
• 80%的填率问题可在商业协作中得到解决。

核心思想

• 提高填率不仅需要高效物流，更依赖于上下游企业的紧密协作。
• 加强商业互动、数据共享和流程透明可显著提升供应链整体绩效。