博睿数据：2021_双十一电商网站用户体验报告_27页_369kb

双十一电商行业网站用户体验报告总结

核心内容概述

本报告由博睿数据发布，主要分析了2021年双十一期间，国内及东南亚主流电商平台的用户体验指标表现。报告通过阿里云ARMS-云拨测工具，从不同运营商、地域、用户终端等维度，对电商平台的性能与体验进行了系统性监测与评估，旨在帮助电商企业优化用户体验，提升服务质量。

主要观点

• 电商行业关注点转变：随着互联网红利见顶，电商行业从追求增长速度转向关注用户体验与服务质量。
• 用户体验指标表现良好：国内电商平台整体性能表现稳定，首屏用时普遍控制在0.5秒以内，可用性均在99.9%以上。
• 东南亚市场表现差异：东南亚电商平台在首屏用时、可用性等方面表现略逊于国内，但整体仍保持在较高水平。
• 性能优化原则明确：强调数据驱动、尽早尽早、最佳收益、单元化、持续优化五大基本原则。
• 优化团队建设重要：需跨职能协作，包括产品运营、架构师、前端与后端工程师、运维工程师等。
• 性能监测方式多样：包括拨测监测、JS监测、网络监测、流媒体监测、系统监测等，各有优劣与适用场景。

关键信息

国内电商用户体验指标

• 运营商分布：

  • 运营商A：整体性能平均值为9.4266s，首屏用时平均值为0.4382s。
  • 运营商B：整体性能平均值为8.8898s，首屏用时平均值为0.4172s。
  • 运营商C：整体性能平均值为7.6684s，首屏用时平均值为0.3682s。

• 错误统计：

  • 不可用性平均值为0.04%，中位值为0.03%，整体表现良好。

• 网络指标：

  • 时延平均值为31.0556ms，丢包率平均值为0.442%。
  • DNS查询用时平均值为0.0272s，解析错误率平均值为0.15%。
  • Tracert跃点数平均值为11.1008次，Tracert时延平均值为25.9394ms。

东南亚电商用户体验指标

• 网络指标：
  • 时延平均值为85.428ms，丢包率平均值为0.884%。
  • DNS查询用时平均值为0.1548s，解析错误率平均值为0.246%。
  • Tracert跃点数平均值为13.1358次，Tracert时延平均值为67.3944ms。

性能与体验优化基本原则

1. 数据驱动原则：优化策略需基于准确的性能与体验数据。
2. 尽早尽快原则：尽早发现并修复问题，减少对用户体验的持续影响。
3. 最佳收益原则：优先选择性价比最高的优化方案。
4. 单元化原则：逐层剥离组件，进行单元测试与优化。
5. 持续优化原则：性能与体验优化需持续进行，防止性能退化。

优化流程与团队建设

• Step1：监测与评估

  • 通过拨测、JS等工具全面评估自身产品及竞品的性能与用户体验。
  • 选择主动监测或被动监测方式，根据业务需求建立监测体系。

• Step2：分析与优化方案设计

  • 定位异常及瓶颈，分析影响性能的关键因素。
  • 设计优化方案，并评估所需研发资源与投入。

• Step3：优化实施与效果跟踪

  • 实施优化方案，设计相关预案。
  • 通过A/B测试、拨测等方式跟踪效果，持续优化。

常见性能与体验监测方式

结论

双十一期间，电商平台在用户体验与性能方面表现总体良好，但仍需关注不同运营商与地域的差异。通过数据驱动、尽早优化、持续改进，可以有效提升用户体验与服务质量。建议企业结合拨测与JS监测等工具，构建全面的性能与体验监测体系，以支持后续的优化工作。