2023年中国用户电商购物体验评价报告-灵眸_18页_269kb

报告摘要

2023年中国用户电商购物体验评价报告总结

宏观数据概览

2022年，中国电商实物产品网上零售额接近12万亿元，快递业务总量达1106亿件，电商活跃用户数突破8亿，同比增长26%。截止2022年底，中国电商平台数量超过10万个，平台商家超过1200万个。过去五年，电商实物产品网上零售额持续增长，显示出行业发展势头强劲，但用户增速有所放缓。

用户购物体验评价

2023年6月数据显示，电商用户购物整体体验评价中，欠佳用户占比36%，满意和一般的各占32%。正面体验因素包括产品质量好、物流速度快、退换货自由和赠送运费险等。负面因素主要涉及山寨产品、三无产品、残次品、商家不实宣传、退换货纠纷以及运费险问题。用户逐渐变得理性，注重产品质量，偏好品牌渠道，且多使用自营电商。问题产品高发领域包括日用品、生鲜、首饰/配饰、零食和饮料。体验欠佳用户更倾向使用直播电商和社交电商，分布在四线城市及以下区域较多，年轻用户占比高。