中国汽车智能网联产品体验及用户需求研究-凯睿赛驰-2020-44页_1mb

中国汽车智能网联产品体验及用户需求研究总结

核心内容概述

本研究聚焦于中国汽车智能网联App的用户体验及用户需求，分析了不同品牌在智能车联功能上的表现，并探讨了产品发展趋势。研究涵盖用户调研与实车评测，旨在为车企提供产品优化方向，提升用户满意度与黏性。

主要观点

• 智能车联App的重要性：随着智能手机功能的聚合，用户对便利性的需求推动了智能车联App的发展。App不仅链接了控车、服务与社交场景，还成为车企与用户沟通的核心渠道。
• 用户需求与体验：用户对远程控制、车辆状态监控、生态服务等功能有较高需求，但存在功能实现性不足、操作不便、信息推送不及时等问题。
• 产品表现差异：自主品牌与新势力品牌在功能实现性与用户体验上表现优于合资与豪华品牌，但后者在系统安全与操作视认方面更受认可。
• 发展趋势：车企需通过资源整合与数据链打通，围绕用户场景提供价值；同时，应注重用户反馈，优化产品设计，提升服务体验。

关键信息

1. 研究背景

• 用户行为变化：7.8亿智能手机用户，平均每天使用4.7小时，表明用户对智能设备的依赖度高。
• 智能车联功能：包括人机交互、T-BOX智能车联、ADAS环境感知等，功能实现性与用户体验仍需进一步探索。
• App运营价值：App成为车企线上运营的核心阵地，通过频繁反馈推动产品、系统、生态与组织架构的变革。

2. 研究架构设计

• 调研对象与方式：调研600个用户（单品牌30个），采用电话访谈方式。
• 评测对象：20款App，覆盖20个主流品牌，包括自主品牌、新势力、合资、豪华品牌。
• 评测体系：采用百分制打分，结合实车评价与用户调研评价，进行加权计分。

3. 智能车联App行业表现

• 问题数量：行业平均单App问题数为4.3个，自主品牌为5.7个，新势力为2.7个，合资为3.5个，豪华为4.8个。
• 满意度评分：行业平均满意度为7.6分，新势力品牌满意度最高，达8.2分。
• 功能得分率：各模块得分率如下：
  • 自主品牌：互联监控64%、生态服务48%、社交论坛14%、操作视认79%、系统安全94%
  • 新势力品牌：互联监控72%、生态服务63%、社交论坛57%、操作视认78%、系统安全95%
  • 合资品牌：互联监控41%、生态服务52%、社交论坛20%、操作视认70%、系统安全94%
  • 豪华品牌：互联监控38%、生态服务32%、社交论坛12%、操作视认78%、系统安全90%

4. 用户需求与体验分析

4.1 车辆远程控制模块

• 功能现状：远程控制车门、车窗、空调已成为主流，高温抑菌、影像监控、远程设置等个性化功能逐渐兴起。
• 用户需求度：76.7%
• 主要问题：
  • 功能执行时间长
  • 控制功能失效
  • 操作步骤繁琐
  • 车机信号不佳影响使用
  • App与车辆连接失败
  • 空调达不到设定温度

4.2 车辆状态监控模块

• 功能现状：门窗状态、车辆定位、里程等为标配，全面深入的零部件监测与驾驶行为分析是发展趋势。
• 用户需求度：82.6%
• 主要问题：
  • 状态显示延迟
  • 状态显示不准
  • 车机信号不佳无法监控
  • 异常信息无推送提醒
  • 状态无法实时更新

4.3 生态服务模块

• 服务类型：维保预约、用车知识、网上商城等，但服务深度参差不齐。
• 用户需求度：41.9%
• 主要问题：
  • 商城商品不全
  • 社区论坛内容少
  • 驾驶行为分析不准确
  • 商城商品价格偏高
  • 社区论坛热度低
  • 服务不到位
  • 使用说明书不全/不易懂

4.4 系统操作与安全模块

• 操作视认：UI设计以“白底黑字、简洁风”为主，五个模块布局为常见结构。
• 系统安全：整体表现较好，无明显漏洞。
• 主要问题：
  • App打开时间长
  • 使用过程卡滞
  • 闪退与死机
  • 界面设计较老气
  • 隐私泄露问题

发展趋势研究

• 资源整合与服务闭环：主机厂需与供应商、经销商及第三方平台深度合作，构建闭环数字化服务体系。
• 用户黏性提升：通过提供除产品外的增值服务，如优惠、联名商品等，提升用户满意度与黏性。
• 数据驱动优化：主动获取用户行为数据，形成消费者数据库，助力产品设计与开发。
• 运营策略转变：从“割韭菜”转向“薅羊毛”，为用户创造价值，提升品牌形象。

附：成绩发布

• 蔚来-蔚来：5★
• 小鹏-小鹏汽车：5★
• 上汽乘用车-斑马智行：5★
• 宝马-BMW云端互联：5★
• 别克-iBuick：5★
• 哈弗-哈弗智家：5★
• 比亚迪-比亚迪云服务：5★
• 奇瑞-智云互联：5★
• 长安-inCall：5★
• 吉利-GKUI：5★
• 广汽传祺-智慧传祺：5★
• 广汽丰田-丰云行：5★
• 威马-小威随行：5★
• 一汽丰田-一汽丰田：5★
• 特斯拉-Tesla：5★
• 现代-blueLink：5★
• 奔驰-Mercedes me：5★
• 长安福特-福特派：5★
• 雷克萨斯-eLexusClub：5★
• 奥迪-myAudi China：5★

评星标准

• 5★: 90-100分
• 4.5★: 80-90分
• 4★: 70-80分
• 3.5★: 60-70分
• 3★: 50-60分
• 2.5★: 40-50分
• 2★: 30-40分
• 1.5★: 20-30分
• 1★: 10-20分