20160805-易观国际-中国家电电商市场专题研究报告2015_27页_1mb

中国家电电商市场专题研究报告2015总结

核心内容

本报告分析了2015年中国家电电商市场的发展现状、典型企业运营情况及未来趋势，重点探讨了消费者、产业链及企业核心竞争力的变化。

主要观点

消费者变化

• 80、90后消费者崛起：线上购物习惯成熟，成为家电网购的主力军，推动线上销售快速增长。
• 网购渗透率提升：2014年网购网民数量达3.61亿，渗透率55.7%，显著提升线上渠道地位。

产业链变化

• 电商重塑传统零售模式：传统线下渠道以门店为核心，电商则依托互联网技术优势，在传播性、品类选择等方面表现突出。
• 服务体验成关注重点：消费者对服务及体验的要求提高，电商平台需加强售后服务与用户体验。

企业核心竞争力变化

• 传统线下渠道：优势在于产品体验、专业导购和售后体系，但受限于地域和门店覆盖。
• 电商渠道：优势在于高传播性、便利性、支付便捷性，但产品体验感低，售后流程复杂。
• 核心竞争力转向平台综合服务能力：包括品牌合作能力、物流配送、安装及售后服务。

关键信息

市场发展现状

• 2014年线上家电市场规模达1920亿元，同比增长47.6%。
• 家电电商处于高速发展期，通过AMC模型（App、Mobile、Cloud）推动市场增长。

电商企业表现

• 国美在线：

  • 2014年交易额同比增长84.4%，2015年Q1同比增长107%。
  • 移动端交易额占比35.1%。
  • 拥有428个仓库，覆盖4000+区县，提供“一日三达”等特色物流服务。
  • 与格力、海尔、苹果、海信等品牌签署战略合作协议。

• 京东：

  • 2014年交易额同比增长107%，2015年Q1同比增长99%。
  • 移动端交易额占比超30%。
  • 拥有3120个配送站，134个城市“211限时达”服务。
  • 仓储面积超过100万平方米，物流体系完善。

• 苏宁易购：

  • 2014年交易额同比增长17.82%，2015年Q1同比增长101%。
  • 移动端交易额占比达32%。
  • 拥有352万平方米仓储面积，2000个服务站。
  • 与海尔、美的、海信等品牌签署高额销售合作协议。

品类与SKU

• 三大家电电商平台在彩电、洗衣机、空调、冰箱等主要品类SKU数量方面，国美在线领先。
• 品牌数量方面，国美在线和苏宁易购保持优势，京东紧随其后。

折扣率

• 折扣率监测显示，国美在线在促销期间的折扣力度较大，尤其在洗衣机、冰箱、平板电视等品类中表现突出。

售后服务

• 三大家电电商平台均提供7天无理由退货、15日退换货、延保服务、上门维修等服务。
• 国美在线提供“180天只换不修”、“家电回收”等特色服务，售后服务更为全面。

未来发展趋势预测

服务能力拓展

• 针对智能家电特性，需提升产品展示、导购等服务能力，推出模式创新。

品类扩充

• 家电电商将围绕家电商品拓展相关品类及服务，如家居家装、生活用品、医药、保健品等，满足多样化需求。

全渠道O2O模式

• 线上线下深度融合，O2O模式成趋势，线下提供体验与导购，线上完成支付与配送。
• 通过全渠道O2O模式，提升消费者购物体验，实现渠道下沉与物流服务落地。

技术推动

• 技术进步推动服务升级和模式创新，如3D家电展示、智能体验馆、智能家电孵化平台等。

大数据价值

• 家电电商通过大数据技术（如eCR、eUR、eBI、eIR）提升市场洞察力与用户运营能力。

总结

中国家电电商市场在政策支持、消费者变化及技术进步的推动下，进入高速发展期。国美在线、京东、苏宁易购等平台在市场表现、物流覆盖、品牌合作等方面各有优势，未来将通过服务能力提升、品类扩展及全渠道O2O模式，进一步巩固市场地位并推动行业创新。