2019麦肯锡汽车消费者洞察-2019.10-38页_2mb

报告摘要

2019麦肯锡汽车消费者洞察总结

核心内容

中国乘用车市场在2019年进入2.0时代，结束了多年的高速增长，但整体仍保持强劲需求基本面。尽管市场增速放缓，但作为全球最大的乘用车市场，中国仍具备巨大的增长潜力。麦肯锡通过调研发现，车企需在客户经营、品牌建设、渠道运营、产品研发和业务创新等方面做出相应调整，以应对市场变化。

主要观点

提升客户经营能力
- 中国千人拥车量仍较低，表明增量市场潜力巨大。
- 存量市场崛起，消费升级趋势明显，20万~30万元价格带成为市场“甜蜜点”。
- SUV持续风靡，成为消费者购买下一辆车的主要选择。
重塑品牌体验，打入消费者初始选单
- 品牌忠诚度提高，市场集中度上升，车市进入淘汰赛。
- 消费者购车时，60%的成交来自初始选单中的品牌，打入其中至关重要。
- 自动品牌在高端市场几乎被国外品牌垄断，自主品牌需提升品牌认知和形象。
线上线下渠道融合，构建全新消费者体验
- 线下渠道仍主导信息获取和试驾，但消费者对服务模式提出新要求。
- 线上渠道在价格比对、信息获取等方面渗透加深，成为购车流程中的重要环节。
- 售后服务中，线上线下结合模式逐渐兴起，消费者更关注服务效率与可靠性。
新能源汽车逆势上扬，成为市场亮点
- 2018年新能源汽车销量增长71%，2024年有望成为全球最大新能源市场。
- 消费者接受度提升，购车回归产品本质，注重环保、节能和驾驶体验。
- 里程焦虑有所缓解，500公里续航可满足多数消费者需求，但充电基础设施仍需完善。
智能网联功能需聚焦体验，避免盲目投入
- 自动驾驶仍处于概念阶段，L2级别功能更受欢迎。
- ADAS功能成为消费者关注重点，但支付意愿较低。
- 车企应以消费者体验为核心，避免“海投”和“军备竞赛”。
二手车市场潜力巨大，需关注消费者痛点
- 二手车接受度提升，20%以上的消费者考虑购买二手车。
- 质量、安全和交易流程是消费者主要顾虑，原厂认证体系可有效解决。
- 高效便捷的二手车交易渠道和流程优化是车企的重要机会。