德勤-数字化生活服务市场生态展望（大数据）-2018.9-36页-3mb

报告摘要

生活服务市场发展总结

核心内容

生活服务市场在过去十年间经历了快速的发展，主要得益于消费需求、资本、基础设施、政策等多重因素的协同作用。随着市场逐渐成熟，全渠道生活服务市场进入优化升级阶段，大型综合平台逐步确立。同时，垂直类服务提供商也在细分市场中不断丰富服务内容，形成多元竞争格局。

主要观点

市场规模与增长：生活服务市场规模从2013年的11万亿元增长到2017年的18.4万亿元，年均复合增长率达13.7%。生活服务电子商务市场规模从4,340亿元增长到27,050亿元，年均复合增长率达58%。预计到2023年，生活服务市场整体规模将达33万亿元，电子商务市场规模将达80,110亿元。
在线渗透率：生活服务在线渗透率从2013年的3.9%提升至2017年的14.7%，预计到2023年将达24.2%。在线门店渗透率从7.7%上升至44.6%，预计2023年将达80.6%。
细分市场发展差异：
- 餐饮：是生活服务电子商务的起点，也是最大构成。到店餐饮、外卖、食品零售等消费持续增长。
- 酒店：市场分散度高，线上渗透率低，但增长预期明确，预计2023年交易规模达9,380亿元，渗透率达44.6%。
- 移动出行：作为新兴市场，网约车和共享单车发展迅猛，市场格局正在发生变化，传统企业开始布局。
平台经济模式确立：超级平台如美团点评和阿里巴巴正主导生活服务市场，通过资源和数据整合，推动市场向生态化、平台化发展。
科技对市场的影响：科技成为推动市场变革的核心力量，包括新的交互方式、新的市场参与者、新的供需关系和新的数字化能力。

关键信息

平台化趋势：生活服务市场正由平台主导，形成以消费者为中心的生态体系。超级平台通过资源和技术整合，提升市场效率和用户体验。
数字化转型：平台通过IT服务、金融支持、物流赋能等方式推动商家数字化转型，形成以数据驱动的新型运营模式。
竞争格局：外卖市场由美团和饿了么主导，酒店市场则呈现分散但增长趋势明显，移动出行市场由滴滴、美团和阿里巴巴等主导。
行业发展趋势：
- 传统领域：向深化发展和资源优化转型。
- 新兴领域：快速演进，潜力巨大。
- 平台整合：平台通过服务和技术资源整合，推动市场协同发展。
消费者行为变化：新一代消费者（千禧一代）更注重体验和个性化，推动市场向服务化、体验化发展。
平台经济治理：平台经济的治理需遵循创新、公平、福利最大化、技术赋能等原则，形成多方协同治理机制。

行业生态展望

平台经济模式：平台经济模式已经确立，成为生活服务市场发展的主流趋势，未来将持续深化。
科技重塑市场：科技将推动市场向新的交互方式、新的市场参与者、新的供需关系和新的数字化能力方向发展。
行业边界模糊：随着市场细分和科技发展，行业边界逐渐消失，跨界协同成为重要趋势。
市场整合：平台通过资源整合和技术赋能，推动市场向生态化、智能化方向演进。
平台治理：平台经济治理需多方参与，包括政府、平台、商家、消费者和第三方机构，形成协同治理机制。

联系信息

张天兵：德勤亚太区消费品及零售行业领导合伙人
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陈岚：德勤研究总监
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