2009-易观_华南年会--3G时代对于金融行业的机遇与挑战_30页_1mb

3G时代对于金融行业的机遇与挑战总结

核心内容

本文围绕3G时代对金融行业的影响，重点分析了银行电子化趋势、信息化对银行业的影响以及银行移动电子化合作前景。文章指出，随着电子商务和移动互联网的迅速发展，传统银行服务模式面临深刻变革，同时也为金融行业带来了新的机遇。

主要观点

一、移动时代下的银行电子化趋势

• 背景：电子商务的快速发展为银行电子化提供了契机，尤其是资金流的整合成为关键。
• 趋势：银行需建立新型客户服务平台，以突破传统营业网点的限制，实现7×24小时服务。
• 新型平台：包括网上银行、自助设备、手机银行、家居银行、电话银行等，这些平台通过新技术、新方法和新工具，为客户提供更便捷的服务。
• 渠道变革：移动信息技术推动银行渠道从有线连接向无线连接转变，支付方式、用户界面和渠道互动均发生重大变化。

二、新兴手段对金融产业的挑战与机遇

挑战

• 对传统营销模式的冲击：消费者逐渐转向新媒体，传统营销理念（如4P）需向以客户为中心（4C）和以响应为中心（4R）转变。
• 广告法则的演变：从AIDMA向AISAS转变，移动营销成为品牌传播的重要组成部分。
• 竞争加剧：移动支付产业链的形成使得银行与移动运营商、商业机构等在支付领域展开竞争。

机遇

• 产品服务机制变革：以用户为中心，推动电子银行产品研发，实现与全行业务的高度融合。
• 新型服务平台发展：通过电子渠道弥补传统网点的不足，提升客户体验和互动。
• 支持多元化与个性化：满足用户对多元化、个性化、网络化和智能化服务的需求。
• 合作创新：银行与移动运营商、商业机构等合作，创造跨行业无缝连接的新服务，拓展客户群体。

关键信息

中国电子商务发展现状

• 电子商务市场持续增长，2008年B2B市场交易额达21480亿元，同比增长40.2%。
• 2009年预计达到30764亿元，未来三年复合增长率预计为41.6%。
• 中国电子商务相关法律法规逐步完善，网民数量世界第一，市场环境成熟。

移动支付市场与产业链

• 潜在客户：3G手机用户将成为移动支付的重要群体，中国移动计划在2011年前实现3G网络覆盖所有地级市。
• 移动支付产业链：包括移动运营商、银行、商业机构等，各方通过合作实现利益共享。
• 合作模式：如非接触支付手机、信用卡与公交电子收费系统结合，以及通过资费优惠吸引客户开通手机银行等。

银行移动电子化合作前景

• 移动支付市场：预计3G用户数量将快速增长，为移动支付带来广阔发展空间。
• 产业链合作：银行需与移动运营商、商业机构等合作，共同开发新产品和服务，提升客户依存度。
• 互惠互利：银行可通过降低服务费、赠送上网费用等方式吸引客户，同时提升自身在移动支付领域的竞争力。

结构总结

一、移动时代下的银行电子化趋势

• 背景：电子商务发展推动银行电子化。
• 趋势：建立新型客户服务平台，打破时空限制。
• 渠道变革：支付方式、用户界面、渠道互动等均发生变化。

二、新兴手段对金融产业的影响

• 挑战：
  • 传统营销模式受冲击。
  • 广告法则向移动营销转变。
  • 移动支付产业链形成，竞争加剧。
• 机遇：
  • 产品服务机制变革，实现用户中心化。
  • 新型服务平台发展，提升客户体验。
  • 支持多元化、个性化、网络化、智能化服务。
  • 合作创新，拓展客户群体。

三、银行移动电子化合作前景

• 移动支付市场：3G用户增长带来新机遇。
• 产业链合作：与运营商、商业机构等合作，创造新服务。
• 互惠互利：通过资费优惠吸引客户，提升银行竞争力。