大湾区全渠道发展展望第五版调查报告：零售新里程（2021）-毕马威-2021.10-60页_4mb

零售新里程：大湾区全渠道发展展望总结

核心内容概述

本报告由毕马威中国、香港货品编码协会及汇丰银行联合发布，是《零售新里程》系列的第五版，旨在探讨疫情对零售业的长期影响，以及企业如何适应消费者行为的转变并抓住数字化转型带来的机遇。

主要观点

1. 消费者行为永久性改变

• 疫情加速了消费者对数字零售的接受度，网购已成为常态。
• 香港和内地大湾区城市中，50%和59%的消费者表示愈发习惯网购。
• 24%的香港消费者和23%的内地消费者表示可以接受没有实体零售店。
• 消费者更加关注产品来源，68%的香港消费者和65%的内地消费者表示更加重视产品的真确性。

2. O2O渠道融合是关键趋势

• 多数消费者希望零售商实现线上线下一体化，77%的香港受访者和85%的内地受访者支持这一趋势。
• 然而，仅39%的零售商在实际操作中着力打通线上线下渠道，存在明显差距。
• Z世代消费者（18-24岁）在推动O2O融合方面尤为积极，73%的香港受访者和86%的内地受访者希望获得快速的货品查询服务。

3. 技术与数字化转型

• 企业需部署技术解决方案以提升顾客体验、提高配送速度并降低成本。
• 76%的受访者表示担心数据安全，但同时也愿意为更便捷的服务支付溢价。
• 企业需关注数字化人才短缺问题，尤其是在信息科技、数据分析和研发领域。

4. 消费者代沟与偏好分化

• 不同年龄层消费者偏好网购品类不同，Z世代更倾向于时尚、美妆、电子产品等。
• 25-34岁和35-44岁消费者偏好保险、银行服务、运动产品等。
• 55岁及以上消费者更关注食品杂货、保险和银行服务。
• 企业需针对不同世代制定差异化策略，尤其是Z世代。

5. 数字化支付与平台使用

• 数字支付在两地消费者中越来越普及，65%的香港消费者和67%的内地消费者对数字支付的自在度提升。
• 香港消费者更倾向于淘宝和HKTVmall，而内地消费者则更喜欢淘宝、天猫、京东和拼多多。

6. 企业策略与市场扩展

• 大部分零售商（73%）已开始实施大湾区专项策略，但多集中于销售和营销。
• 企业应关注东南亚市场，以本地化产品、服务和营销方式吸引消费者。
• 品牌需通过DTC模式加强与消费者的直接联系，提升品牌忠诚度。

7. 产品真实性与品牌使命

• 产品真实性成为消费者关注的核心，尤其对年轻一代。
• 品牌需强化其使命和价值观，以赢得消费者的信任。
• 企业需提升供应链透明度和可持续性，以满足消费者对环保和社会责任的期望。

关键信息

1. 企业需应对的挑战

• 数字化转型：提升顾客体验，优化运营流程，加强线上线下融合。
• 人才短缺：特别是在数字化技术领域，企业需加强与第三方合作伙伴的协作。
• 供应链管理：企业需提高供应链的灵活性和透明度，以应对疫情后的变化。

2. 消费者行为变化

• 网购成为主要消费方式，尤其是年轻一代。
• 消费者对产品真确性和品牌价值观的关注度显著上升。
• 数字支付和社交媒体成为购物的重要工具。

3. 战略建议

• 品牌需制定全渠道策略，以满足消费者对便利性和个性化体验的需求。
• 增强数据驱动的营销，利用大数据分析顾客行为，提升精准营销能力。
• 增加对Z世代的关注，开发符合其需求的数字原生产品和服务。
• 提升品牌的社会责任感和环保意识，以赢得消费者信任。

4. 未来趋势

• O2O融合：线上线下渠道需更紧密整合，以提供无缝购物体验。
• DTC模式：品牌需加强自建平台，实现对顾客旅程的直接控制。
• 可持续发展：消费者越来越重视环保和公平贸易，企业需将其融入供应链和营销策略。

附录与补充信息

• 消费者对不同电商平台的喜爱度排名：在时装、餐饮和美容保健品等品类中，淘宝、天猫、京东和拼多多是主要平台。
• 数据共享与隐私保护：部分企业开始提供数据共享平台，以帮助品牌优化销售策略，同时保障消费者隐私。

总结

本报告揭示了疫情对零售业的深远影响，强调了数字化转型、O2O融合、产品真确性、消费者代沟和品牌使命的重要性。企业需在这些方面进行投资和优化，以适应消费者行为的转变并实现可持续增长。