2017年云财务市场及用户实践研究报告——费控服务篇_31页_2mb

云财务市场及用户实践研究报告（费控服务篇）总结

研究概述

本报告由移动信息化研究中心于2017年8月发布，旨在分析国内云费控市场的现状与未来发展趋势。报告通过定性研究（深度访谈）与定量研究（问卷调研）相结合的方法，全面梳理了云费控的市场发展情况、用户画像、产品能力、品牌表现等方面的信息。

核心观点

1. 云费控市场逐步渗透

   • 近二分之一的企业用户已应用云费控产品和服务。
   • 中等规模企业（201-500人）是云费控的主要用户群体。
   • 云费控正从传统“核算型财务会计”向“价值型管理财务”转型。

2. 用户集中于经济发达区域

   • 云费控存量用户主要集中在北京、上海、广东、四川、江苏。
   • 潜增量用户则集中在广东、北京、上海、江苏、山东。
   • 政府行业成为云费控的主要拥护者。

3. 用户对信息获取与产品实效性有较高要求

   • 企业用户更倾向于通过专业技术渠道和产品论坛获取云费控信息。
   • 采购渠道上，厂商线上直销成为主流，因其便捷、高效。
   • 部署阶段，用户首要关注的是产品的可靠性。
   • 实践阶段，用户对费用控制与数据分析功能需求较高，产品可用性与实效性是关键关注点。

云费控市场的发展

• 传统费控方式存在诸多问题，如“人治”方式、流程不规范、效率低下、数据分析困难等。
• 云费控通过事前管理（如出差、借款、付款、采购、活动申请）和事后分析（如费用支出报告）为企业提供更全面的成本管理支持。
• 云费控正在改变传统费用控制方式，但在用户习惯上仍面临一定阻力，仍有大量用户对其持抗拒态度。

用户实践与品牌表现

用户地图与GAP值

• TOP5存量用户区域：北京（10.0）、上海（6.4）、广东（5.5）、四川（5.5）、江苏（4.5）。
• TOP5潜增量用户区域：广东（10.0）、北京（6.1）、上海（5.0）、江苏（4.3）、山东（3.9）。
• GAP值：潜增量用户数量减去存量用户数量，反映市场增长潜力。

企业规模与用户分布

• 中等规模企业对云费控的需求相对较高，渗透率最高。
• 云费控企业性质分布：
  • 民营企业：占比约48.4%。
  • 国企央企：占比约17.6%。
  • 外资企业：占比约13.1%。
  • 非政府组织：占比约3.1%。

品牌指标

• 品牌认知度：18.7%，高于行业均值，显示市场宣传效果较好。
• 品牌参与度：28.1%，显示厂商销售转化能力较强。
• NPS值：-8.4%，表明产品及服务能力仍需较大改进。

品牌认知与偏好

• 用户了解的云费控品牌：包括友为、全程费控、指尖报销、Hi报销、喜报销、云快报、云报销、易快报、简单报销、费控宝、汇联易、云捷报、思凯普、红橘科技、每刻报销等。
• 用户心目中较好的品牌：简单报销、易快报、指尖报销、全程费控、云捷报、思凯普等。
• 当前使用的品牌：每刻报销、云快报、友为、思凯普、大账房、汇联易、费控宝、喜报销、闪电报销、简单报销等。
• 采购考虑因素：产品安全性、易用性、功能丰富性、品牌影响力、售后维护服务等。

云费控功能与用户需求

• 功能热点：云费控的核心功能是费用控制，但数据分析功能需求较高，是未来拓展的重点。
• 应用评估：
  • 员工垫付款现象改善：云费控在一定程度上改善了这一现象。
  • 报销与审批流程速度：提升明显。
  • 差旅预定便捷性：用户普遍认为更加方便。
  • 财务记账流畅性：云费控提高了财务记账的效率。
  • 公司记账便利性：整体改善。
  • 财务状况与预算管理：云费控有助于改善预算与成本管理。

品牌实践与重点厂商案例

• MI品牌理念：MI不仅代表企业经营的宗旨与方针，还体现价格观与企业凝聚力。
• NPS值：反映用户对品牌的推荐意愿，当前为-8.4%，说明产品及服务能力仍需优化。

调研样本与数据来源

• 样本数量：投放问卷超过20000份，回收完整问卷1200份，符合职务属性的样本为410份。
• 调研人员职位分布：主要为信息化负责人与财务部门负责人。

总结

云费控市场正逐步发展，中等规模企业成为主要用户群体，用户集中于经济发达地区。政府行业对云费控的支持尤为显著，显示出其在公共服务与管理方面的价值。用户对云费控的信息获取、采购方式及产品部署有明确偏好，更注重信息的丰富性与可信度，以及产品的实效性与可用性。尽管品牌认知度与参与度较高，但NPS值为负，说明产品及服务仍有较大提升空间。云费控在费用控制与数据分析方面表现突出，未来有望进一步拓展功能，满足更多企业需求。