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医疗健康体验重塑

加速数字化，改善医疗健康体验

新冠疫情加速了医疗健康领域的创新，新行为与新技术正重新定义医疗体验。从患者、护理人员、医生到研究者，医疗行业正面临重新想象健康体验的机遇。

新型医疗模式带来低成本、高包容性和高质量护理体验。远程医疗日益普及，数字技术使传统医疗边界模糊。未来健康体验应更个性化、便捷，并终身化。

主要发现与机遇

• 居家医疗（Home is where the health is）

  • 医疗地点正从医院转向居家，患者能选择治疗方式和时间
  • 需开发支持居家的医疗技术、流程和生态系统
  • 解决信息共享、医护协调和持续护理挑战

• 建立信任（Trust：健康体验的货币）

  • 缺乏信任是主要障碍，特别是在少数群体间
  • 需提高数据透明度，保护隐私，实现数据标准互通
  • 通过持续对话和实际行动建立信任

• 癌症治疗支持（invisible backbone：癌症治疗）

  • 医疗信息分散导致患者体验差
  • 需整合数据、简化流程、提升治疗体验
  • 利用智能设备和数字工具支持癌症患者全旅程

• 无边界访问（Boundaryless access）

  • 打破机构界限，支持患者自由选择健康服务
  • 建立平台思维，提供个性化、可组合的健康体验
  • 将健康信息跟随患者转移

• 体验创新（The business of experience innovation）

  • 体验创新成为商业战略核心
  • 从关注产品转向关注整体体验，构建生态创新文化
  • 践行迭代创新全过程，走向价值共创

行动建议

• 重新设计体验：建立全新视野，投资于服务创新
• 采取平台思维：连接各利益相关方，分享数据和价值
• 专注体验创新：培养创新文化，鼓励万物创新

Accenture作为领先的专业服务公司，通过经验和能力帮助医疗健康行业重塑未来。本报告从2021年健康体验重塑重点领域出发，提出未来五年医疗健康创新的五大方向：居家医疗、新型信任机制建设、癌症治疗支持、无边界信息访问和体验创新。