20210623-埃森哲-Life_Reimagined_1页_640kb

疫情改变了全球消费者的动机，一项由阿科泰咨询（Accenture）进行的研究显示，50%的全球消费者在疫情期间完全重新审视了人生目标和生活重要性，这些被称为“Reimagined消费者”。这些消费者质量各异，涵盖不同年龄、性别、地点、职业状态和收入水平，成为一个多样化的群体。

阿科泰调查了超过25,000名消费者在22个国家，以及采访了425人于五个国家，研究揭示了五大消费动机，超越价格和质量，聚焦于消费者希望感觉更好并信任产品、服务和公司：健康与安全、服务与个人关怀、便利与简便、产品来源、信任与声誉。这些动机强大，驱动品牌切换和愿意支付更多。

例如，便利与简便动机显示，57%的Reimagined消费者会切换零售商以获得更快的配送服务，而服务与个人关怀动机表明，72%的消费者期望公司更好理解其需求变化。信任与声誉和产品来源动机强调了可持续性和品牌价值观的重要性，59%的消费者愿意为更可持续产品更换提供商。健康与安全动机更突显疫情的影响，71%的消费者认为企业与政府同等责任于社会健康。

总体而言，Reimagined消费者的动机重塑了消费决策，推动企业关注消费者情感和信任，以适应后疫情世界。