2017年-数据局_胜三：2017中国公关行业营销趋势研究_28页_2mb

2017中国公关行业营销趋势研究报告总结

核心内容概览

本报告《2017中国公关行业营销趋势研究》是胜三长期研究的第四期，旨在深入了解中国市场主与公关代理商之间的关系变化及趋势。通过分析155位资深市场主及行业专家的反馈，报告揭示了数字化转型对公关行业的影响、市场主对代理商能力的新要求以及行业最佳实践。

主要观点

数字化能力成为市场主选择公关代理商的重要标准

• 59% 的市场主将“数字能力”视为选择公关代理商的重要因素，相比2015年的 3.5% 增长了 55.5%。
• 市场主认为，数字能力的提升有助于更高效地进行品牌传播和危机管理。
• 62.6% 的市场主希望公关代理商加强数字服务能力，以适应市场变化。

创新能力依然是市场主关注的重点

• 22% 的市场主认为“创新想法和创意成果”是选择公关代理商的关键因素。
• 尽管市场主对现有代理商满意度较高（72.8%），仍有 33.2% 因缺乏创新创意而考虑比稿。

社交媒体在公关传播中的作用日益增强

• 47% 的市场主希望社交媒体能够直接促进销售增长，较2015年有显著提升。
• 社交媒体在品牌传播、舆情监控、危机管理、消费者洞察等方面仍发挥重要作用。
• 14.4% 的市场主认为社交媒体的实时性使得品牌传播效果评估更具挑战。

市场主与公关代理商关系趋于简化

• 市场主平均与 1.5 家公关代理商合作，较2015年的 1.6 有所减少。
• 市场主倾向于与不同类型的代理商合作，如数字代理商，以获取更专业的服务。
• 43.2% 的市场主希望分开与公关和数字代理商合作，25.2% 希望两者协同合作。

公关代理商需提升整合能力

• 59.6% 的市场主认为本土公关代理商更擅长运用新媒体和渠道。
• 本土代理商在执行创意、消费者相关性、数字化解决方案等方面表现更佳。
• 58% 的市场主认为本土代理商有能力提供数字化解决方案。

关键信息

市场主对公关代理商的期望

• 65.2% 的市场主为公关代理商设定KPI，其中与数字相关的指标显著增加。
• 常见KPI包括媒体报道数量、品牌舆论走向、粉丝增长、品牌形象提升等。
• PV/Click/Engagement 被 24.4% 的市场主列为关键KPI，显示市场主对传播效果的关注。

公关代理商面临的挑战

• 信息数字化使品牌与受众之间的关系更加紧密，但也增加了危机管理的难度。
• 20% 的市场主认为数字时代更难控制负面信息传播。
• 14% 的市场主认为在实时传播环境下，品牌推广效果难以评估。

行业趋势

• 社交媒体与销售的结合 越来越紧密，成为品牌传播和销售转化的重要工具。
• 市场主更关注代理商的 执行力、专业性、效率与创意，并希望其能提供更全面的服务。
• 本地化与专业化 成为公关代理商获取竞争优势的关键。

最佳实践建议

建立清晰的客户与代理商关系评价体系

• 使用评价工具持续监控客户与代理商关系的健康度，有助于提升合作效率与满意度。
• 建立明确的行为准则和决策流程，有助于双方在合作中保持一致性。

加强客户关系管理

• 市场主应重视与公关代理商的沟通和合作，以确保双方目标一致。
• 建议通过 定期沟通、透明指标、团队建设 来改善合作关系。

构建多元化的代理商团队

• 市场主倾向于与多个代理商合作，以获取不同领域的专业服务。
• 本地和精品公关代理商凭借灵活、快速响应的能力，正在赢得更多市场主的青睐。

强化数字能力与整合服务

• 公关代理商需加强数字化能力，以满足市场主日益增长的需求。
• 建议设立数字部门或引入数字人才，提升整体服务能力。

调研方法与数据来源

• 研究总体：包括在中国负责公关营销和品牌传播的资深市场管理人员。
• 样本量：共分析了 232 个客户-公关代理商关系。
• 访谈形式：包括线上问卷、电话和面对面访谈。
• 受访对象：涵盖客户市场营销人员、公关代理商专业人士、行业杂志编辑。

数据趋势对比

数据表明，随着市场对公关服务需求的增加，访谈人数和客户-代理商关系数均呈上升趋势，说明行业关注度持续提升。