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德勤2017年RPA报告总结

核心内容

本报告探讨了机器人流程自动化（RPA）在企业中的应用现状、挑战及未来趋势。报告指出，RPA已成为企业数字化转型的重要组成部分，并在多个维度上展现了显著的效益，包括提升生产力、质量、合规性以及降低成本。尽管如此，企业扩展RPA规模的进展仍较为缓慢，需要在目标设定、基础建设、敏捷性及组织支持等方面进行改进。

主要观点

• RPA的普及率正在上升：超过53%的企业已开始实施RPA，另有19%计划在未来两年内实施。若按当前速度持续增长，RPA将在未来五年内实现接近全球性的应用。
• RPA的效益显著：大多数企业认为RPA在提升生产力（86%）、质量（90%）、合规性（92%）等方面达到了或超越了预期。同时，61%的企业称实现了预期的成本缩减。
• RPA的回报期较短：试点RPA的企业的平均回报期为9.3个月，而已实施并扩展RPA的企业平均回报期为11.5个月。
• 企业仍需加大RPA投资：78%的已实施RPA企业计划在未来三年内大幅增加RPA投资，显示出企业对RPA价值的持续认可。
• 数字化劳动力的潜力巨大：RPA的实施使企业能够重新配置人力，将员工从重复性工作中释放出来，从事更具价值的工作。一些企业认为，RPA可覆盖高达52%的全职人力工时。

关键信息

1. 以远大明确的目标作为开始

• 企业应从整体企业层面规划RPA，而非仅限于某个部门。
• 高管的参与和承诺是确保RPA成功实施的关键。
• 目标应具有战略意义，确保RPA能够带来广泛的价值。

2. 建立强健的基础

• 流程标准化是RPA实施中的主要挑战之一。
• 信息技术部门的支持至关重要，但通常被视为最低优先级。
• 需要与业务部门紧密合作，以确保流程被正确理解并实施。
• 建立RPA卓越中心或集中式支持组织有助于提高效率和一致性。

3. 实现高速变化

• 企业需要采取敏捷的工作方式，快速迭代和优化RPA解决方案。
• 管理方式应适应RPA的动态特性，而不是传统的ERP系统管理模式。
• 员工的参与和沟通是减少对RPA的抗拒、提升接受度的重要手段。
• RPA的实施应被视为一种转型，而非仅是实验性项目。

RPA的未来趋势

• 认知自动化的发展：已有28%的企业在实施RPA的同时开始探索认知自动化，表明企业正逐步从RPA向更高级的自动化技术迈进。
• 数字化劳动力的扩展：随着RPA的成熟，企业需要构建可扩展、灵活的数字化劳动力体系，以应对不断变化的业务需求。
• 组织变革的必要性：企业需调整组织结构和运营模式，以适应RPA带来的变化，包括设立专门的RPA团队、引入第三方支持、并进行员工再培训。

挑战与建议

挑战

• 流程复杂性：流程文档的不一致和缺乏标准化导致RPA实施难度增加。
• IT部门的阻力：IT部门通常对RPA支持度较低，是实施中的主要障碍之一。
• 实施预期与现实的差距：63%的企业表示实施速度未达预期，43%发现RPA未按计划提升管理信息质量。
• 员工抗拒：尽管大多数企业已克服员工抗拒，但仍有部分企业在试点阶段面临一定阻力。

建议

• 明确目标：确保RPA目标具有战略意义，并获得高管层的支持。
• 流程优化：投资于流程标准化，简化操作以提高RPA的效率和可行性。
• IT部门的参与：从项目初期就引入IT部门，确保其支持和参与。
• 员工参与：让员工参与RPA的设计和实施，提升其接受度和满意度。
• 敏捷实施：采用敏捷的方法，快速测试和迭代，同时保持灵活性和适应性。
• 认知自动化融合：将RPA与认知自动化结合，以推动更深层次的数字化转型。

企业案例

• 一家欧洲银行通过RPA自动化了50个会计和报告流程，释放了25%的全职人力工时。
• 一家全球零售银行通过实施无人值守机器人农场，实现了至少400名人员的工作量，使用约150个机器人。
• RPA的实施不仅减少了成本，还提升了员工的工作满意度和价值创造能力。

总结

RPA已成为企业数字化转型的重要工具，其带来的效益显著且广泛。然而，企业仍面临诸多挑战，如流程标准化、IT部门支持、员工抗拒和实施预期与现实的差距。为实现RPA的规模化应用，企业需要设定明确的战略目标、建立强健的基础、采用敏捷的工作方式，并获得高管和IT部门的支持。RPA不仅是成本削减的工具，更是提升企业竞争力和推动认知自动化发展的重要一步。