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中国是否准备好迎接智能自动化时代？

核心内容

机器人流程自动化（RPA）正在迅速成为企业提升效率、降低成本的重要工具。它通过软件机器人执行标准化、重复性、基于规则的任务，广泛应用于财务、销售、税务、客户服务等业务领域。随着技术的不断发展，RPA的市场潜力巨大，预计2024年全球市场规模将达到50亿美元，亚太地区在2021年已达到8.17亿美元，年复合增长率高达181%。

主要观点

• RPA的应用潜力：RPA不仅限于财务领域，还在供应链、IT、人力资源和合规等领域展现出巨大应用前景。
• 全球自动化趋势：普华永道预测，未来45%的工作活动可以实现自动化，全球将节省约2万亿美元劳动力成本。
• 企业实施阶段：大多数企业仍处于RPA实施的早期阶段，仅有少数企业广泛采用RPA作为其核心战略。
• 主要实施领域：财务（48%）、销售（32%）、税务（29%）和客户服务（29%）是RPA实施的主要领域，而合规和IT领域则相对较少。
• RPA的主要优势：节省时间（68%）、提高工作质量（65%）以及重新部署员工至更高价值任务（45%）是高管们最看重的RPA优势。
• 实施挑战：企业面临的主要挑战包括选择合适的工具（42%）、确保一致的资源（42%）和资金（42%），而成本和产品成熟度则是高管们最开始的担忧。
• 治理与变革管理：强有力的治理框架和变革管理是确保RPA成功实施的关键。

关键信息

• 财务职能是RPA优先领域：交易性财务任务如开户、索赔处理和外汇支付是RPA实施的强有力备选领域。
• 未来三年趋势：预计61%的公司将在财务职能领域采用RPA，其他热门领域包括销售、税务、人力资源和客户服务。
• 挑战与应对：企业面临的最大挑战是选择合适的工具和保持运营模式的一致性，而非获取利益相关者的支持。
• 治理与支持：普华永道建议企业通过培训、测试、系统使用和概念验证等方式推进RPA实施，同时建立强有力的治理框架。

普华永道市场调查的关键要点

• 实施优先级：财务、销售和税务职能是RPA实施的主要方向，合规和IT职能也具有较大潜力。
• RPA优势：提升工作质量、节省时间、减少错误和重新分配员工资源是RPA的核心价值。
• 实施挑战：成本和产品成熟度是高管们在实施RPA时的首要关注点，而保持一致性是更大的挑战。
• 治理建议：企业需建立强大的变更管理和治理框架，以确保RPA的长期成功和可持续性。

联系信息

如需进一步了解RPA实施的相关信息，可联系以下普华永道专家：