机器人在等待

文档总结

核心内容

本文档探讨了企业如何有效实施和扩展机器人流程自动化（RPA）和认知自动化（R&CA）技术，以提高生产力、改善客户体验并实现规模化。尽管RPA已得到广泛认可，但企业仍面临实施扩展的挑战，主要障碍包括流程分散化、缺乏明确的目标和IT准备不足。文档提供了多个行业案例，如制药、金融服务和医疗行业，展示了自动化在实际业务中的应用和价值。

主要观点

• RPA的价值：RPA已被证明能提高生产力、降低成本和提升合规性，其应用正在超越预期。
• 支持度上升：企业对RPA的支持度显著提高，尤其是IT部门和高层管理人员。
• 规模化障碍：尽管RPA已获得广泛认可，但企业规模扩展缓慢，主要障碍包括流程分散、缺乏清晰的目标和IT准备不足。
• 流程分散化：流程的复杂性和不一致性导致自动化机会难以识别和实施。
• 明确目标的重要性：设定清晰的自动化目标和抱负有助于获取投资并推动规模化。
• 实施方法：企业需要采用精益混合敏捷模式，结合项目管理方法，以加快自动化实施速度。
• 德勤的框架：德勤提出了企业自动化框架，帮助企业实现规模化和风险管理。

关键信息

RPA的三大方针

• 提高生产力
• 改善客户体验
• 实现大规模自动化

RPA实施的成熟度

• 仅 $4%$ 的受访者使用超过50个流程机器人
• $27%$ 的受访者使用10个以下
• $3%$ 的受访者达到相当大的规模

自动化机会的典型概貌

• 每个自动化机会的平均收益价值约为50,000美元
• 自动化团队常识别大量低价值机会，导致投资回报率低下

实施自动化的方法

• 快速路径：适用于低风险、低复杂度流程
• 标准路径：适用于中等风险或中等复杂度流程
• 受监控路径：适用于高风险流程，需严格测试和记录

德勤R&CA规模化研习室

• 为高级管理人员提供互动探索活动
• 帮助拟定目标和路线图，以推动业务变革

案例研究

阿斯利康制药

• 自动化了30个端到端流程
• 实现了80%的效率提升和30%的成本降低
• 数据分析和人工智能用于优化流程

英国医疗组织

• 使用RITA系统进行患者转介自动化
• 提高了患者分流的准确性（96%和86%）
• 释放了医生的行政负担，提升了服务质量

实施建议

1. 以流程和价值为导向：专注于高价值机会，而非简单任务。
2. 采取组合方法：结合自动化与流程优化，按部就班地推进。
3. 沿流程的成功路径前行：从简单任务开始，逐步扩展自动化范围。
4. 引入认知自动化：结合RPA和认知技术，提高投资回报率。
5. 建立卓越中心（CoE）：负责自动化战略的制定、实施和管理。
6. 推行端到端的自动化：以实现更高的投资回报率和业务变革。

联系人

• Justin Watson：全球机器人与认知自动化领导合伙人

• David Wright：机器人流程自动化私人领域领导合伙人

• Oscar Hamilton：金融服务与保险行业领导总监

• Andy Willmer：政府与公共领域领导总监

• Dupe Witherick：服务、交通及酒店餐饮行业领导高级经理

• Richard Horton：高级经理

• Marina Gordeeva：高级咨询顾问

• Jessica Green：咨询顾问

• Claire Rollason：经理

• Tejas Patel：分析师

• 胡伟杰：德勤管理咨询中国业务转型业务线领导合伙人

• 周杰：德勤管理咨询中国业务转型合伙人

• 皮婷婷：德勤管理咨询中国业务转型合伙人

• 邱勇攀：德勤管理咨询中国业务转型合伙人

• 杨鑫：德勤管理咨询中国业务转型合伙人

• 陈宁：德勤管理咨询中国业务转型合伙人

• 黄颂欣：德勤管理咨询中国业务转型合伙人

• Morgan Davis：德勤管理咨询中国业务转型合伙人

• Jez Heath：德勤管理咨询中国业务转型合伙人

• 孙杰：德勤管理咨询中国业务转型合伙人

• 吕岩：德勤管理咨询中国业务转型合伙人

• 姜江：德勤管理咨询中国业务转型合伙人