麦肯锡：2023麦肯锡中国汽车消费者洞察_40页_8mb

报告摘要

2023麦肯锡中国汽车消费者洞察总结

核心内容

2023年麦肯锡中国汽车消费者调研揭示了中国车市正在经历深刻的变革。随着“新四化”的推进，消费者的购车决策、品牌认知、用车体验及支付意愿等多方面均呈现出新的趋势。这些趋势不仅影响着当前的市场格局，也预示了未来5~10年汽车行业的发展方向。

主要观点

消费升级仍为主流，理性客户占比扩大
- 消费者对车辆升级的意愿依然强烈，推动中高价位车型市场份额上升。
- 高性价比车型的出现，使得部分消费者更倾向于理性消费，不再一味追求高价。
- 在10~15万元及15~20万元价格区间，超过半数的车主表示将考虑购买更高价位车型。
- 部分消费者开始考虑购买更低价格段的车辆，比例显著高于往年。
外资品牌光环渐淡，品牌格局加速重塑
- 传统外资品牌的溢价优势正在减弱，消费者对国际品牌的接受度下降。
- 电动汽车消费者对品牌的重要性较燃油车消费者低，但随着技术成熟，品牌可能重新成为关键因素。
- 中国品牌在电动汽车领域获得广泛认可，部分新势力品牌已进入豪华品牌认知榜前列。
电动汽车忠诚度提升，用户经营成为关键
- 电动汽车的综合使用体验良好，消费者对其忠诚度高，多数不会考虑转回燃油车。
- 电动汽车车主普遍愿意推荐给他人，显示出高度满意度。
- 新势力车企在用户经营方面表现出色，构建了全生命周期的客户运营体系。
全渠道模式成为标配，客户体验亟待提升
- 线上购车模式受到消费者欢迎，但线下体验仍是购车决策的重要环节。
- 新势力品牌通过DTC模式提升了客户满意度，但在售后维保方面仍有提升空间。
- 售后服务的优化需要结合新兴模式，如上门取送车和集中调度工位。
软件变现大门渐启，商业模式快速迭代
- 消费者对智能网联功能的支付意愿下降，显示其已被广泛接受。
- 自动驾驶功能的付费意愿较高，尤其在灵活支付模式下。
- 事故责任划分和自动驾驶技术提供方的信任度是消费者决策的关键因素。
低碳理念逐步建立，支付意愿渐成气候
- 超过70%的消费者愿意为低碳汽车支付额外费用，高收入人群和环保主义者尤为明显。
- 低碳理念的普及为车企开发低碳车型提供了良好外部条件。
- 消费者对低碳汽车的接受度和支付意愿正在上升。