通过以顾客为中心的协作驱动差异化增长（英文版）_9页

总结：Drive Differentiated Growth Through Shopper-Centric Collaboration

核心内容

本报告由Precima委托Forrester Consulting于2017年8月进行，旨在通过调查美国零售和消费品（CPG）行业专业人士，了解他们在利用数据和洞察进行客户行为影响方面的痛点和期望。报告强调了零售商和CPG制造商在数据驱动决策方面存在的不足，并指出建立以客户为中心的数据和洞察协作机制是实现差异化增长的关键。

主要观点

• 数据使用现状不足：超过一半的受访者表示数据使用是零散的或很少，仅有少数公司（15%）实现了数据在各部门的高一致使用。这表明当前企业在数据整合和分析方面存在明显短板。
• 数据分析成熟度不高：仅有17%的公司处于基础分析阶段，55%处于中级，28%处于高级阶段。整体来看，大多数企业尚未充分利用数据分析的潜力。
• 数据协作的重要性：65%的受访者认为数据和洞察协作对未来的增长或生存至关重要。然而，实际操作中，这种协作尚未成为标准流程。
• 数据协作的障碍：零售商和CPG制造商在数据协作中面临多种挑战，包括数据共享的困难、缺乏信任、技能和工具的不足，以及高层领导的支持不足。
• 数据协作的期望：大多数公司更倾向于通过易于使用的网络平台共享基础数据，而不是全面共享客户数据或高级洞察。这反映出企业在数据共享上的保守态度。
• 数据协作的潜在价值：企业普遍认为数据协作可以带来更高的业务价值，包括提升客户体验、优化运营效率、增强联合业务规划、推动创新和提高客户忠诚度等。

关键信息

调查样本

• 样本数量：110名美国零售和CPG行业的专业人士，涉及客户洞察、商品管理、市场营销等领域。
• 受访者角色：
  • 35%为C级或副总裁
  • 32%为总监
  • 33%为经理
• 公司营收：
  • 超过50%的公司营收在10亿美元至20亿美元之间
  • 40%的公司营收在30亿美元至40亿美元之间
  • 超过10%的公司营收在50亿美元或以上

数据使用情况

• 数据使用频率：
  • 35%的公司采用非标准化的使用方式
  • 29%的公司使用数据但部门间不一致
  • 15%的公司实现数据的高一致使用
  • 14%的公司很少使用数据
  • 7%的公司将数据作为所有决策的核心
• 数据分析应用：
  • 数据主要用于价格和促销策略、需求和履约规划、客户营销活动、忠诚度计划等
  • 大多数公司尚未充分利用数据来驱动创新和客户体验优化

数据协作现状

• 当前数据共享方式：
  • 56%的共享通过非正式的数据请求或常规报告
  • 很少公司提供在线数据/洞察门户
• 数据协作的障碍：
  • 零售商认为数据使用难度大，CPG制造商则更关注信任问题
  • 缺乏必要的技能和工具支持协作
  • 数据协作通常由中央团队或IT部门主导，而非业务决策者

数据协作的未来期望

• 数据共享偏好：
  • 80%的公司认为数据协作将保持现状或缓慢增长
  • 多数公司希望以基本数据为主，通过标准化格式或易于使用的网络界面进行共享
• 预期协作成果：
  • 提升运营效率
  • 改善联合业务规划
  • 推动创新
  • 增加客户忠诚度
  • 提高客户体验

结论

零售商和CPG制造商普遍认识到数据协作的重要性，但目前尚未建立有效的机制。要实现真正的以客户为中心的协作，企业需要找到一个数据共享的中间地带，并投资于合适的工具和技术。同时，建立一个受信任的虚拟协作空间是推动这一进程的关键。报告建议，企业应将数据协作提升为战略优先事项，以更好地满足消费者需求并实现差异化增长。