Dentsu_Aegis-2019年数字社会指数报告（英文）-2019.4-43页_3mb

人类在数字世界中的需求总结

核心内容

《Digital Society Index 2019》报告探讨了数字技术如何影响人类的基本需求、心理需求、自我实现需求以及社会需求，并强调了信任在数字经济发展中的关键作用。报告指出，尽管数字技术带来了经济增长、就业机会、信息获取和生活质量的提升，但全球范围内，人们对于数字技术的未来持怀疑态度，尤其是对其对健康、隐私和就业的影响。

主要观点

• 数字技术的双重影响：数字技术在提升经济和社会福祉方面发挥了巨大作用，但同时也在引发关于隐私、心理健康和社会公平的担忧。
• 信任缺失是主要问题：全球范围内，人们对于数字技术的信任度下降，特别是对个人数据的滥用和社交媒体带来的政治极化和虚假信息的担忧。
• 新数字消费者行为变化：新一代数字原生消费者不仅广泛使用数字产品和服务，还积极采取措施保护自己的隐私，如安装广告拦截器、减少在线时间、限制数据共享等。
• 数字需求模型：报告提出了一个基于马斯洛需求层次理论的新型数字需求模型，强调数字产品和服务必须满足人类的基本需求，包括数字基础设施和数据信任。

关键信息

1. 数字需求模型

• 基本需求：包括对数字基础设施（如互联网和移动网络）的可及性以及对数据使用的信任。全球仅49%的人认为这些基本需求得到满足。
• 心理需求：数字技术对健康和幸福感的提升有限，全球仅38%的人认为心理需求得到满足，亚洲国家表现较差，新加坡最低。
• 自我实现需求：人们对于是否拥有满足工作和学习需求的数字技能感到不确定，全球仅45%的人持积极态度，雇主未能充分利用员工的数字能力。
• 社会需求：数字技术是否能成为社会发展的积极力量，全球仅49%的人持乐观态度，亚洲国家相对更积极。

2. 消费者行为趋势

• 新数字消费者：数字原生消费者更倾向于自我管理其在线行为，包括使用广告拦截器、限制数据共享和减少社交媒体使用。
• 数字消费者的价值：虽然这些消费者更难触及，但他们的价值更高，品牌需要创造更有意义的互动体验。
• 信任与使用行为的关系：消费者对数字技术的信任度越高，越可能积极使用数字产品和服务，因此品牌和企业需要以信任为核心。

3. 国家表现与趋势

• 综合排名：新加坡、美国和中国在2019年排名前三，但各国在三个维度（动力、包容性和信任）的表现不均衡。
• 英国下降：英国从2018年的榜首下降至第五，主要原因是消费者对数字技术未来影响的不信任和数据使用的担忧。
• 新兴市场表现：中国和印度在基本需求上表现较好，但心理需求和自我实现需求仍需改善。
• 技术发展速度：超过57%的人认为技术变革速度过快，尤其在印度、巴西和中国，这种担忧更为普遍。

4. 品牌与企业的应对策略

• 细分消费者：品牌应根据消费者的动机和需求进行细分，以建立更深层次的互动。
• 关注互动质量：品牌应注重提高与消费者的互动价值，而非单纯追求覆盖范围。
• 促进数字素养：通过教育和培训，帮助消费者更好地理解和使用数字技术。

5. 政府的建议

• 平衡评估体系：政府应建立涵盖包容性、信任和增长的评估体系，以确保数字经济发展符合社会整体利益。
• 公众参与技术讨论：鼓励公众参与技术发展的讨论，以形成共同的理解和规范。
• 推动有效学习：利用技术手段提升教育质量，促进数字技能的普及和应用。

结论

报告强调，数字技术的发展必须以人为本，以信任和满足人类需求为核心。只有这样，才能实现数字社会的可持续增长，并建立更健康的消费者关系和更积极的社会影响。