电通安吉斯-2019年全球数字社会指数（中文）-2019.4-43页_4mb

数字世界中的人类需求总结

核心内容

《数字社会指数2019》是由电通安吉斯集团与牛津经济研究院联合发布的报告，旨在分析全球数字经济的发展现状与趋势，重点探讨数字技术如何影响人类的基本需求、心理需求、自我实现需求和社会需求。该报告指出，尽管数字技术为经济增长和人类福祉带来了巨大益处，但人们对数字技术的信任度下降，对技术变革的焦虑感上升，且数字需求在不同国家、性别和年龄之间存在显著差异。

主要观点

• 数字经济的积极影响：数字技术推动了经济增长、就业机会增加、信息传播和生活质量提升，但其影响并非全然正面。
• 信任危机：滥用个人数据是导致对科技行业不信任的主要原因，社交媒体和人工智能等技术也受到质疑。
• 新生代数字消费者：他们是数字原住民，更倾向于控制自己的数字足迹，如安装广告拦截软件、限制上网时间、停用社交媒体账户，这给品牌和企业带来了新的挑战和机遇。
• 数字需求模型：基于马斯洛需求层次理论，提出新的“数字时代需求模型”，包括基本需求、心理需求、自我实现需求和社会需求，强调将人类需求置于数字创新的中心。
• 数字需求未被满足：全球仅有不到一半的人认为自己的数字需求得到了满足，尤其是心理需求和自我实现需求。
• 不同群体的数字需求差异：女性在心理需求和自我实现需求上得分低于男性；年轻人在心理需求上得分最低；新兴市场对数字技术的社会潜力更乐观，但对数据安全和隐私的关注更高。

关键信息

数字社会指数（DSI）分析

• 活力：衡量ICT产业的实力，包括硬件、服务、研发支出和STEM教育等。
• 包容：衡量数字技术对社会各阶层的普及程度和可及性。
• 信任：衡量公众对数据使用、隐私保护和数字技术未来的信任程度。

全球数字需求满意度

数字技术对消费者行为的影响

• 信任驱动行为：消费者对数字技术越信任，越愿意使用数字产品和服务。
• 心理需求与使用行为：心理需求未被满足的消费者更倾向于减少数据共享和上网时间，但仍然积极使用数字产品和服务。
• 自我实现需求与技能：数字技能水平和雇主对其技能的利用程度是衡量自我实现需求的重要指标。
• 社会需求与就业：消费者对数字技术创造就业机会的信念程度影响其对品牌的信任和参与度。

对品牌、企业和政府的建议

对品牌

• 按动机和需求细分消费者：采用数字需求模型来更精准地制定营销策略。
• 提升用户参与度：关注用户如何管理数字足迹，通过更有意义的互动增强品牌忠诚度。
• 支持自我数字排毒：鼓励用户以健康的方式使用数字产品，增强品牌的社会责任形象。

对企业

• 提高数据透明度：在数据使用上保持公开透明，以增强消费者信任。
• 提升员工数字技能：通过培训和重新设计组织结构，使员工能够更好地利用数字技术。
• 展示社会价值：通过数字产品和服务解决社会问题，满足公众对技术的社会期待。

对政府

• 制定数字发展平衡计分卡：在衡量数字增长时，应同时关注包容性和信任度。
• 赋予公众更多数字控制权：通过政策和工具，让公众能更好地管理自己的数据。
• 利用技术推动教育：通过技术手段提供更有效的学习体验，提升数字素养。

结论

数字技术是推动社会进步的重要力量，但要实现其最大价值，必须以满足人类需求为前提。电通安吉斯集团强调，构建一个惠及所有人的数字经济不仅是社会责任的体现，也蕴含巨大的商业机会。通过理解和应对不同群体的数字需求，品牌、企业和政府可以更好地与消费者建立信任关系，推动可持续的数字经济发展。