2016年-数据局_罗兰贝格：数字化旅行变革时代中的应对之道_20页_990kb

旅游3.0: 数字化旅行变革时代中的应对之道

核心内容

旅游行业正经历从1.0到3.0的数字化变革，这一过程涉及资源提供商、分销渠道和信息提供商三个主要环节的全面转型。3.0时代的特点是旅行全环节数字化，消费者通过数字技术实现更便捷、个性化的旅行体验，而企业则需通过数字化手段提升服务体验、拓展资源广度和加强营销深度，以应对竞争。

主要观点

• 数字化浪潮推动旅行变革：从二维码登机牌到智能房门，数字技术正在重塑旅行的每一个环节。
• 资源提供商的数字化转型：航空公司、机场、地面交通平台通过产品细分和数据化运营，提升服务体验和运营效率。
• 酒店住宿领域的数字化：PMS系统输出和数据营销成为酒店提升直销能力和优化产品设计的重要手段。
• 分销渠道的去中介化：集成分销商如OTA面临挑战，需通过数字化手段加强资源掌控和客源争夺。
• 信息提供商的“再中间化”：UGC与平台类企业利用数据驱动产品和服务创新，构建新的竞争壁垒。

关键信息

资源端的数字化变革 (A)

• 交通出行：航空业通过GDS、收益管理系统和付费选座实现产品细分和数字化运营。地面交通平台如Uber、滴滴推动传统租车行业数字化。
• 机场智慧化：史基浦机场通过智能行李管理系统提升效率，樟宜机场通过SITA Airport - Connect Open实现自助离港。
• 酒店数字化：PMS系统输出成为酒店提升资源掌控力的重要方式，如别样红、艺龙、去哪儿网等企业通过PMS和数据营销拓展市场。

分销渠道的数字化变革 (E)

• OTA的挑战：传统OTA面临资源提供商和信息提供商的双重竞争，需通过优化产品设计、加强UGC内容建设来增强用户黏性。
• 线下旅行社的数字化突破：Tui、Thomas Cook等企业通过IT系统整合和智能门店转型提升客户体验和运营效率。

信息提供商的数字化变革 (K)

• UGC与平台企业：UGC企业通过用户生成内容和大数据分析优化产品和服务，平台企业则通过数据整合和技术创新挖掘商业价值。
• 数据驱动的商业模式：信息提供商利用数据进行精准营销、用户画像和潜在需求挖掘，提升商业价值。

企业应对策略

• 资源提供端企业：应通过数字化手段提升服务体验，拓展资源广度，加强营销深度，同时探索与信息提供端的合作。
• 集成分销端企业：需整合资源，提升产品标准化和客户服务智能化，构建一站式服务体验。
• 信息提供端企业：应持续加强信息和数据优势，挖掘数据价值，拓展服务领域，实现多维度的消费者洞察。

旅行服务产业链概览

企业数字化转型路径

• 资源端：航空公司、机场、地面交通平台通过产品细分、收益管理、智能系统提升效率与体验。
• 分销端：OTA通过PMS输出和数据营销加强资源掌控，线下旅行社通过IT整合和智能门店转型提升竞争力。
• 信息端：UGC与平台企业通过用户数据和内容共创优化产品设计与营销策略。

未来展望

数字化旅行变革时代是信息提供商“再中间化”的关键时期，通过数据驱动的产品和服务创新，各环节企业有机会构建新的竞争优势。行动迅速是赢得未来的关键，企业需及时调整战略，以适应不断变化的市场环境。

术语注释

• OTA：线上旅行社
• GDS：全球分销系统
• PMS：酒店客房资源管理系统
• SaaS：软件即服务
• PaaS：平台即服务
• UGC：用户原创内容
• POI：信息点

联系方式

• 纪德江：高级合伙人，Dereck.Ji@rolandberger.com
• 杨珊娜：合伙人，Sarna.Yeung@rolandberger.com
• 于占福：执行总监，Zhanfu.Yu@rolandberger.com

出版方信息

• 罗兰贝格亚太总部
  • 地址：南京西路1515号，静安嘉里中心办公楼一座23楼，200040
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