20160906-罗兰贝格-旅游3.0_数字化旅行变革时代中的应对之道_20页_989kb

旅游3.0: 数字化旅行变革时代的应对之道

核心内容概述

旅游行业正在经历从1.0到3.0的数字化变革。1.0时代以传统旅行社为主导，通过信息不对称控制市场；2.0时代则以互联网技术为依托，实现资源与服务的在线销售；而3.0时代，整个旅行产业链实现端到端的数字化，资源提供商、分销商与信息提供商共同构建起以数据为核心驱动的智能旅行生态。

主要观点

1. 旅游3.0时代的特征

• 全环节数字化：从资源、分销到信息提供，整个旅行过程被数字化技术贯穿。
• 数据驱动：消费者行为数据成为产品设计与营销的关键依据。
• 个性化体验：通过数据分析实现更精准的旅行产品定制与服务推送。

2. 资源提供商的数字化变革

• 交通出行：航空公司通过GDS、舱位产品、收益管理系统推动信息化；地面交通平台如Uber、滴滴则利用移动互联网技术整合资源。
• 智慧机场：通过智能行李系统、实时信息共享与跨部门协作，提升运营效率与客户体验。
• 酒店住宿：酒店集团与第三方系统供应商通过PMS系统实现资源数字化管理，如别样红、艺龙、去哪儿网等企业推出PMS系统，帮助单体酒店实现数字化转型。
• 数据营销：OTA企业通过整合后台与前端数据，提供全面的营销解决方案，如携程的攻略社区与用户画像技术。

3. 分销渠道的数字化

• 集成分销商：如OTA平台，面临去中介化压力，需加强资源掌控与客源争夺。
• 线上渠道优势：OTA凭借线上运营能力在数字化竞争中占据主动，而线下旅行社则需通过智能化转型提升竞争力。
• 智能化门店：如Tui与Thomas Cook，通过虚拟现实体验、智能终端等手段提升线下门店吸引力与客户体验。

4. 信息提供商的数字化

• UGC与平台企业：UGC企业通过用户内容挖掘，形成精准用户画像与产品定制；平台企业则通过数据整合与技术驱动，拓展服务边界，如阿里巴巴“去啊”平台与石基信息、Snapshot合作，打造酒店数据运营闭环。
• 信息再中间化：信息提供商在数字化浪潮中重新占据产业链核心位置，成为连接资源与消费者的关键桥梁。

关键信息总结

资源端数字化

• 交通出行：航空公司通过数字化提升产品细分与服务创新，如付费选座、空中WiFi、实时升舱服务等。
• 酒店住宿：PMS系统成为资源数字化的核心工具，帮助单体酒店实现系统上线与数据整合。
• 数据营销：通过用户画像与精准推送，实现C2B定制化产品设计，提升用户体验与转化率。

分销端数字化

• OTA的转型：从单纯分销平台向数据驱动型产品与服务提供商转变，如携程、途牛、阿里去啊等。
• 线下旅行社：通过IT系统整合与智能化门店建设，提升服务效率与客户体验。
• 客源争夺：通过UGC内容、客户反馈数据优化产品设计，提升用户粘性。

信息端数字化

• UGC与数据挖掘：UGC企业积累海量非结构化数据，为产品定制与精准营销提供支持。
• 平台与技术融合：信息提供商通过技术手段整合数据链条，挖掘商业价值，如“去啊+石基+Snapshot”模式。
• 用户画像与精准营销：通过数据驱动，实现用户需求挖掘、产品推荐与营销转化。

企业应对策略建议

• 资源提供端企业：应加强服务体验与营销深度，通过数字化手段提升品牌竞争力，同时探索与信息提供商的合作，扩大市场影响力。
• 集成分销端企业：需强化资源掌控能力，拓展线上渠道，实现从分销向服务的转型。
• 信息提供端企业：应持续加强数据与信息优势，通过多渠道数据整合，提升商业价值与用户粘性。

术语注释

• OTA：Online Travel Agent，线上旅行社
• PMS：Property Management System，酒店客房资源管理系统
• UGC：User Generated Content，用户原创内容
• GDS：Global Distribution System，全球分销系统
• SaaS & PaaS：Software-as-a-Service & Platform-as-a-Service，软件即服务与平台即服务

结语

数字化变革正在重塑旅行产业链，企业需迅速行动，以数据为核心，打造智能化、个性化的服务体验，从而在竞争中占据优势。无论企业处于哪个环节，战略制定与核心能力构建是成功的关键。