2017-【思与行】数字化旅行变革时代中的应对之道_21页_2mb

旅行3.0：数字化旅行变革时代中的应对之道

核心内容

本文围绕旅游行业在数字化浪潮下的变革展开，重点分析了旅行产业链中资源提供端、分销渠道端和信息提供端的数字化发展趋势与企业应对策略。旅行3.0时代标志着从传统旅行社的1.0模式到OTA的2.0模式，再到以数据为核心的信息提供商的3.0模式的全面升级。在这一阶段，旅行服务的全环节数字化正在快速推进，企业需要通过技术手段和数据整合提升竞争力。

主要观点

1. 旅行3.0时代特征

• 旅行从端到端实现全环节数字化，旅客通过手机或穿戴设备即可完成从登机牌、接机专车到智能房门的一系列操作。
• 数字技术推动了旅行体验的优化，使个性化服务成为可能。
• 旅行产业链要素被简化为以数字标记的信息代码，实现云端快速产品组合创新。

2. 资源提供端的数字化变革

• 交通出行：航空公司通过GDS、收益管理系统和付费选座等手段推进产品细分和数字化。智慧机场通过实时信息交流、流程整合和跨部门协作提升运营效率和客户体验。
• 地面交通：共享出行平台如Uber和滴滴推动了传统租车行业的数字化进程，利用出行流量构建庞大的消费场景。
• 酒店住宿：酒店集团通过PMS系统实现资源控制与数据获取，同时OTA和第三方系统供应商积极布局酒店数据营销系统。PMS系统输出模式和数据营销整合模式成为酒店数字化的重要路径。

3. 分销渠道的数字化变革

• 集成分销商（如OTA）面临去中介化压力，需加强对资源端的掌控和对客源端的争夺。
• 传统OTA企业通过客户反馈数据优化产品设计，提升用户体验。
• 线下旅行社通过内部数字化整合，加强资源协同，提升产品打包能力和客户服务智能化，以应对OTA的竞争压力。

4. 信息提供端的数字化变革

• 信息提供商“再中间化”，UGC和平台类企业通过数据挖掘和用户画像实现精准营销和产品定制。
• UGC企业如蚂蜂窝通过结构化游记数据和用户行为分析，提升产品推荐和用户粘性。
• 平台类企业如阿里去啊通过技术整合和数据驱动，深入酒店业，打造住前、住中、住后的数据链条，提升商业价值。

关键信息

资源端数字化

• 航空业：通过GDS、收益管理系统和付费选座实现产品细分和数字化，提升运营效率。
• 智慧机场：如史基浦机场和樟宜机场通过智能行李管理系统和自助离港服务提升客户体验。
• 地面交通：Uber、滴滴等平台通过整合资源，构建智能城市交通网络。
• 酒店PMS系统：别样红、艺龙、去哪儿等企业通过PMS系统输出模式，加强资源控制与数据获取，推动酒店直销和智慧化发展。

分销渠道数字化

• OTA：携程、途牛、遨游网等通过客户反馈数据优化产品，提升用户体验。
• UGC内容：携程攻略社区通过游记、评论等数据构建用户画像，实现精准营销。
• 线下旅行社：Tui、Thomas Cook等通过IT系统整合提升产品设计与客户体验，推出智能体验门店和APP增强服务体验。

信息提供端数字化

• 数据驱动：UGC和平台类企业通过数据挖掘和分析，实现产品定制和精准营销。
• 技术整合：如阿里去啊与石基信息、Snapshot合作，构建酒店数据运营体系。
• 商业模式创新：信息提供商通过与资源端和周边服务端合作，挖掘数据的商业价值，拓展服务内容。

企业应对策略

• 资源提供端：应利用数字化手段提升服务体验，扩展资源广度，加强营销深度。可自建直销渠道或与线上服务商合作，构建多品牌联盟。
• 分销渠道端：应加强资源掌控，向信息提供环节延伸，打造产品与内容闭环，提升品牌影响力。
• 信息提供端：应持续加强信息和数据优势，通过数据整合与应用，挖掘商业价值，实现服务内容的多样化和深度化。

术语注释

• OTA：Online Travel Agent，线上旅行社
• GDS：Global Distribution System，全球分销系统
• PMS：Property Management System，酒店客房资源管理系统
• SaaS：Software-as-a-Service，软件即服务
• PaaS：Platform-as-a-Service，平台即服务
• UGC：User Generated Content，用户原创内容
• POI：Point of Interest，信息点

结语

在数字化变革的浪潮中，旅行产业链各环节企业需迅速行动，把握时代趋势，认清自身条件，制定适合的战略方向，打造核心能力，才能在竞争中脱颖而出。