车险和非车险现场查勘运作规范-23页_522kb

现场查勘是车险理赔关键环节，用于获取第一手材料并确定保险责任，直接影响理赔准确性。

查勘要求：值班人员需7x24小时待命，接到报案后5分钟内联系客户，保持手机畅通，并在5分钟内告知位置及预计到达时间。

到达现场后，指导客户填写索赔信息，验证保险车辆信息，如车辆号牌、保险凭证等，并确认驾驶员驾驶证与行驶证有效性。

注意查勘关键要素：车辆使用性质、装载情况、有无酒驾嫌疑、三者物损情况等。针对特殊车辆如宝马、奔驰或工程车，即使交警已处理，也需获取第一现场照片以防止造假和损失扩大。

拍摄高质量照片以记录现场，包括方位、概览、细节和痕迹，避免调整相机日期，使用合适的焦距与光线，并确保照片日期与拍摄日一致。

拒绝不理智或违法行为，确保查勘完整性，并及时处理拒赔或可疑案件。

此外，车险查勘应遵循公正、客观原则，确保信息记录与照片严密，以应对法律风险与提升作业效率。

在非车险查勘中，同样应细致记录现场信息，获取证据、验证损失价值，并确保查勘报告完整。标准严格，务必谨慎履行职责