2022-12-21-中国支付清算协会-2022年移动支付用户使用情况问卷调查报告_17页_1mb

2022年移动支付用户使用情况调查总结

用户特征

• 年龄分布：18-40岁用户占70%，40岁以上用户占30%，年轻用户为主但老年用户增长。
• 收入分布：月收入3,000-10,000元用户占比最高，达65%；收入低于3,000元占比15%，高于10,000元占比20%。
• 区域分布：华东地区用户最多，占41.4%；华南、华中、华北地区分别占比18.4%、12.3%和11.8%。
• 城乡分布：用户集中在省会城市、副省级城市（占比38.7%）和地级市（27.5%），乡镇农村用户占比6.0%，但增长趋势显现。

用户行为

• 支付方式：二维码支付最常用（95.8%经常使用），闪付（41.6%）、第三方客户端支付（35.6%）也广泛使用。
• 使用频率：超80%用户每天使用移动支付，已成为日常必需。
• 支付金额：单笔支付金额多在500元以下，90%用户集中此区间。
• 常用产品：微信支付、支付宝、云闪付最受欢迎，尤其在线上场景。
• 使用场景：餐饮、交通出行、医疗健康等场景高度渗透，占比分别为96.9%、76.3%和68.5%。
• 绑卡与资金：超六成用户绑定3张以上银行卡；银行卡（储蓄卡79.1%、信用卡69.2%）仍为资金来源主力，支付账户等功能占比下降。
• 免密支付：59.1%用户使用免密支付，主要在300元以下小额场景，如交通出行。

个人收款码专题

• 使用情况：近70%用户使用过个人收款码，零星转账为最多场景（79.1%）。
• 建议：用户提供七成；用户希望改善产品说明、增加服务功能、简化操作，并加强风险提示。

民生服务场景

• 公共交通：二维码支付为主，用户对刷脸、刷掌纹等新兴方式接受度提高。
• 税费与社保：超80%用户选择移动支付平台缴费，显示出便捷优势。
• 补贴资金：七成用户通过银行卡接收，支付账户占比仅两成。

适老化改造

• 用户帮助：超七成用户曾帮助亲友使用移动支付。
• 改进建议：用户普遍支持放大字体、减少广告、优化流程，占比各78-76%；另有建议如添加语音功能、简化人工服务。

安全与风险防控

• 担忧：用户最担心隐私泄露和商户风险，实际遭遇安全问题比例为13.7%。
• 应对措施：超80%用户首选联系银行冻结账号。
• 期望改善：83%用户希望市场主体加强风险提示；认为移动支付未来需要重点关注安全性和应用范围，其次为便捷性和服务质量。