2017年-德勤中国_德勤：中国零售企业的数字化成熟度尚处于起步与实践阶段_24页_1mb

中国零售企业数字化成熟度评估调研报告总结

核心内容

本报告由德勤咨询联合中国连锁经营协会发布，旨在评估中国零售企业在数字化转型方面的成熟度，并为未来转型方向提供参考。报告基于数字化成熟度模型，从数字化程度、数字化转型管理和数字化转型驱动力三大维度，对零售企业的十项能力指标进行评估，分析当前数字化发展水平及未来建设目标。

主要观点

数字化成熟度模型说明

• 三大维度：

  • 数字化程度（包括核心流程数字化、数字化客户和一致精准体验、全渠道触点和内容、数字化商品和服务、数字化供应链）
  • 数字化转型管理（包括数字化转型战略、领导力和变革管理）
  • 数字化转型驱动力（包括数字化平台运营、人员数字化基因培育、生态系统构建）

• 十项能力指标：

  • 每项指标均设有明确的发展目标，涵盖流程优化、客户体验、全渠道整合、商品服务创新及供应链协同等方面。

数字化成熟度现状

• 总体情况：

  • 当前中国零售企业的数字化成熟度平均得分为2.9分，处于“起步”与“实践”阶段，距离“智慧”阶段仍有较大差距。
  • 各项能力发展较为均衡，但数字化供应链和人员数字化基因培育仍相对滞后。

• 不同业态表现：

  • 便利店：数字化能力领先，尤其在全渠道触点和数字化商品方面表现突出，销售增速稳定。
  • 商超：在数字化商品和服务、全渠道触点方面领先，但人员数字化能力较弱。
  • 百货：整体与平均水平接近，但面临品牌同质化、电商冲击等挑战，数字化转型成为关键出路。
  • 专业店：数字化能力整体落后，尤其在核心流程数字化和全渠道触点方面表现不佳。

数字化转型实践案例

• 核心流程数字化：多数企业已建立展业、客户、门店、营销、采购、供应链等数字化系统。
• 数字化客户和一致精准体验：通过CRM系统、会员管理、精准营销等方式提升客户粘性。
• 全渠道触点与内容：融合线上线下触点，提升消费者体验。
• 数字化商品和服务：通过数字化标签、智能推荐、产品展示等方式优化商品管理。
• 数字化供应链：部分企业已实现供应链信息透明化、智能化，如RFID技术应用、冷链服务平台建设等。

关键信息

未来建设目标

• 18%的零售企业期望达到“智慧阶段”，64%期望达到“优化阶段”。
• 全渠道触点和核心流程数字化成为未来重点建设方向，目标平均分分别为4.48和4.45。
• 企业普遍意识到数字化转型对商业模式的重构作用，需从“销售平台”向“体验传播”升级。

数字化转型对业务模式的影响

• 数字化全渠道：强化消费者触点，实现线上线下无缝连接。
• 数字化供应链网络：推动传统线性供应链向动态网状供应链转型，提升效率与响应速度。
• 零售分析：通过系统性分析方法优化各环节，提升客户价值与经营业绩。

数字化转型趋势

• 消费者需求驱动：个性化、便捷化、体验化成为消费趋势，推动零售企业创新。
• 技术赋能：RFID、物联网、云计算等技术广泛应用，提升供应链与客户体验。
• 生态构建：企业开始注重构建内外部生态，推动资源共享与协同创新。

德勤零售转型三维度

• 数字化全渠道体验：打造消费者为中心的全渠道连接。
• 数字化供应链网络：实现供应链信息透明化、智能化。
• 零售分析：通过数据分析优化运营决策，提升整体效率。

联络人信息

• 张天兵：德勤消费品及零售行业领导合伙人，tbzhang@deloitte.com.cn
• 钱冰：德勤消费品及零售行业咨询合伙人，bingqian@deloitte.com.cn
• 陈岚：德勤研究总监，lydchen@deloitte.com.cn
• 姚轶：德勤咨询副总监，liyao@deloitte.com.cn

办事处地址

德勤简介

• 德勤是一家全球领先的专业服务机构，为各行各业的客户提供审计、咨询、财务、税务等服务。
• 德勤中国致力于为本地及在华跨国企业提供全面支持，推动数字化转型与商业创新。

结语

数字化转型已成为中国零售行业发展的必然趋势。尽管目前多数企业仍处于起步与实践阶段，但未来增长潜力巨大。企业需把握数字化转型契机，加强全渠道建设、优化供应链管理、提升客户体验，从而在激烈的市场竞争中占据有利位置。