2020亚太区中小企业数字化成熟度报告-IDC-2020.8-36页_1mb

2020年亚太区中小企业数字化成熟度报告总结

核心内容概述

本报告由思科委托IDC发布，旨在分析亚太地区中小企业（SMB）在数字化转型方面的现状、挑战与机遇。报告指出，数字化转型已成为中小企业应对市场变化和提升竞争力的关键策略。在疫情的推动下，亚太区中小企业加速数字化进程，以提高抗风险能力并推动经济增长。

主要观点

• 数字化转型现状：

  • 84% 的中小企业正在努力实现数字化目标。
  • 略多于一半的企业处于“主动观察”阶段（第2阶段）。
  • 近三分之一的企业仍处于“被动响应”阶段（第1阶段）。
  • 16% 的中小企业已进入“数字化挑战者”或“数字化原生者”阶段。

• 数字化成熟度指数：

  • 指数由四个维度组成：数字化战略和组织、数字化流程和监管、数字化技术、数字化人才和技能。
  • 各维度评估企业的数字化能力，帮助其明确转型目标。

• 数字化对GDP的影响：

  • 2019年中小企业对亚太区GDP的贡献率为52%，达15.2万亿美元。
  • 若更多中小企业推进数字化，到2024年亚太区GDP预计增加2.6-3.1万亿美元。
  • 成功转型的企业销售额和效率提升50%，领先企业（游刃有余）收益为转型前的两倍。

• 数字化驱动因素：

  • 推出新产品和服务成为首要驱动因素（62%）。
  • 保持市场领先地位是第二大驱动因素（38%）。

• 数字化挑战：

  • 缺乏数字化技能和技术是主要挑战（69%）。
  • 缺少支持技术、数字化思维和预算承诺是其他重要挑战。
  • 企业需寻找合适的技术合作伙伴以克服资源限制。

• 技术投资重点：

  • 云是首要技术投资领域，其次是安全和IT基础设施升级。
  • 领导者更倾向于投资企业应用，以进一步实现流程数字化。
  • 疫情提高了客户体验、视频会议解决方案和人工智能/分析的重要性。

• 数字化优先事项：

  • 提供更好的客户体验（19-28%）。
  • 市场增长和扩张（18-22%）。
  • 推出新产品和服务（15-26%）。

关键信息

• 数字化成熟度阶段：

  • 第1阶段：数字化无感者 – 被动响应，未开始转型。
  • 第2阶段：数字化观察者 – 开始制定计划，但仅限战术层面。
  • 第3阶段：数字化挑战者 – 有数字化战略，但着眼于短期。
  • 第4阶段：数字化原生者 – 主动寻求市场转型，提升客户体验。

• 区域表现：

  • 新加坡、日本和新西兰继续保持领先。
  • 中国内地、中国台湾和泰国超越韩国、中国香港和马来西亚。
  • 印度尼西亚和越南取得显著进步。

• 数字化领导者的收益：

  • 数字化挑战者销售额和效率增长50%。
  • 数字化原生者收益为转型前的两倍。

• 中小企业数字化转型的七个步骤：

  1. 制定三年全数字化技术发展路线图。
  2. 确定关键业务流程的优先级以实现自动化。
  3. 评估和调整要投资的技术。
  4. 投资于全数字化人才和技能。
  5. 寻找合适的技术合作伙伴。
  6. 跟进行业趋势和最佳实践。
  7. 简化、从小处着手、学习并扩展。

技术投资与挑战分布

数字化挑战分布

数字化优先事项

• 市场增长和扩张 – 18-28% 的企业将其作为首要优先事项。
• 客户体验 – 16-26% 的企业关注客户体验提升。
• 产品与服务创新 – 15-26% 的企业注重产品与服务的改进与推出。

结论

亚太区中小企业正加速数字化转型，以增强抗风险能力和推动经济增长。尽管云技术是首要投资重点，但缺乏数字化技能和技术仍是主要障碍。成功转型的企业在收入和效率方面显著优于早期阶段企业。企业应制定清晰战略，投资合适技术，并寻找合作伙伴以实现可持续发展。