2013-易观_基于积分的新O2O模式_9页_692kb

基于积分的新O2O模式总结

核心内容

基于积分的新O2O模式正在成为连接线上与线下消费的重要手段。这种模式通过整合消费前与消费后的市场，利用积分作为统一的货币形式，提升客户忠诚度、促进销售增长，并吸引新客户。当前，传统积分市场存在分散、独立、渠道单一的问题，导致积分使用受限、过期严重、积累过程漫长等痛点。而随着互联网巨头与线下传统巨头的共同关注，新的通用积分体系不断涌现，为消费者和商户带来了更多价值。

主要观点

• 消费前市场整合完成：以团购为代表的消费前市场行业整合接近完成，马太效应开始显现，头部平台占据主导地位。
• 消费后市场成为创新热点：线下消费后市场仍然分散且独立，但以通用积分为代表的整合消费后市场的创新模式不断出现。
• 客户关系管理是核心诉求：品牌与商户希望通过积分体系提升客户忠诚度，增加销售和吸引新客户。
• 现有积分体系存在缺陷：传统积分市场存在积分使用渠道少、易过期、使用繁琐、积累周期长以及受时间与空间限制等问题。
• 通用积分体系不断进步：针对积分市场的商业模式在不断演进，互联网巨头与线下传统企业共同推动通用积分体系的发展，提升其灵活性与实用性。

关键信息

消费前市场

• 主要平台：美团、大众点评、拉手网、糯米网等。
• 特点：行业整合接近完成，马太效应明显，用户集中在头部平台。

消费后市场

• 典型代表：通用积分体系（如集丹宝、彩贝联盟、乐益通、万里通等）。
• 优势：整合线上线下消费，提升客户粘性与消费频次。

通用积分方案

• 集宝（支付宝）：用户通过网购、缴费、换卡等方式获取集分宝，可在淘宝内消费。
• 彩贝联盟（腾讯）：用户在腾讯自有平台和合作商家消费获取彩贝积分，可兑换奖励和服务。
• 乐益通（中信）：中信旗下通用积分解决方案，打通集团内外资源，实现线上线下消费一体化。
• 万里通（平安）：平安万里通积分体系，涵盖特惠折扣、增值服务等客户关系管理方案。

典型案例

• 中信乐益通通用积分解决方案：以积分为纽带，整合中信集团内外资源，实现积分通汇通兑，覆盖线上线下多种消费场景。
• 多赢是核心价值：通用积分方案不仅提升客户体验，还为商户带来更多的销售机会和用户粘性。

市场洞察

• 易观智库：提供多套市场分析系统，包括：
  • eBI中国互联网商情系统
  • eCDC中国数字消费者行为监测系统
  • eOSS中国网购商品行情系统
  • eAM中国互联网应用监测系统

这些系统帮助企业和平台更深入地理解市场动态和消费者行为，从而优化积分体系设计与运营策略。

结论

基于积分的新O2O模式正在重塑消费市场，通过整合消费前与消费后场景，提升客户忠诚度和消费频次。未来，随着通用积分体系的不断完善，积分将成为连接线上线下消费的重要桥梁，推动整个市场向更加高效、便捷的方向发展。