2017年商旅管理研究报告_全球市场第二部分_8页

2017年德国嘉惠国际商旅管理研究报告总结

核心内容

本报告探讨了2017年全球商务旅行中支付方式的使用情况，重点分析了传统支付方式与新型支付方式（如手机支付、虚拟信用卡）的接受度和使用偏好。通过调查2270位商务旅客和983位商旅经理，报告揭示了支付方式在全球范围内的差异，以及不同公司规模、国家和文化背景对支付方式选择的影响。

主要观点

商旅经理对新型支付方式持观望态度

• 接受度较低：仅19%的商旅经理明确表示会使用苹果、谷歌、贝宝等新型支付平台，42%拒绝使用。
• 美国例外：美国商旅经理对新型支付方式的接受度最高，有59%表示愿意使用。
• 高商旅开支公司更开放：高商旅开支公司（年开支1000万欧元或美元以上）对新型支付方式的接受度明显高于中小公司。
• 支付安全与数据安全是首要考量：商旅经理在选择支付方式时，最关注支付安全和数据安全。
• 公司信用卡仍为主流：63%的商旅经理使用公司信用卡，11%使用虚拟信用卡，预付卡使用率也较高。
• 现金使用率上升：现金使用率从35%增长到42%，成为变化最显著的支付方式。

商务旅客更热衷新型支付方式

• 接受度高：80%的商务旅客表示“会”或“可能会”使用新型支付方式，远高于商旅经理的52%。
• 中国领先：中国是最早接受新型支付方式的国家，91%的商务旅客使用手机支付，60%的商务旅客使用手机支付个人及商务开支。
• 手机支付普及：全球44%的商务旅客使用手机支付，非欧洲国家使用率更高（55%），亚太地区（62%）尤为突出。
• 安全担忧与普及度不足是主要障碍：部分商务旅客对新型支付方式的安全性存疑，也有部分人因普及度不足而不愿使用。
• 新兴市场引领趋势：巴西、印度、土耳其等新兴市场国家的商务旅客对新型支付方式接受度更高。
• 支付方式偏好差异显著：不同国家的商务旅客对支付方式的偏好差异显著，不存在全球统一的支付方式。

关键信息

支付方式使用率最高的国家

商旅经理使用新型支付方式的比例

• 虚拟信用卡：11%
• 苹果、谷歌、贝宝等平台：19%
• 高商旅开支公司：更倾向于使用公司信用卡、寄存账户和虚拟信用卡。

商务旅客使用手机支付的情况

• 使用率：44%的商务旅客使用过手机支付，其中：
  • 50%仅用于个人开支
  • 12%仅用于商旅开支
  • 38%用于个人及商旅开支
• 中国是领先国家：91%的中国商务旅客使用手机支付，远高于全球平均值（44%）。
• 西欧相对保守：法国仅有24%的商务旅客使用手机支付，比利时仅21%。

总结

• 新型支付方式逐渐普及：手机支付和虚拟信用卡正在成为商旅支付的重要组成部分。
• 商旅经理与商务旅客态度差异：商旅经理对新型支付方式仍持谨慎态度，而商务旅客更愿意接受并使用。
• 公司信用卡仍是主流：尽管新型支付方式发展迅速，公司信用卡仍然是商旅支付的主要方式。
• 支付方式偏好差异显著：不同国家和地区对支付方式的偏好存在明显差异，不存在统一的全球支付方式。
• 安全与普及度是主要障碍：安全问题和普及度不足是商务旅客不愿使用新型支付方式的主要原因。

2017年商旅支付方式发展趋势

• 手机支付已普及，尤其在中国，但主要用于个人消费。
• 商务旅客远比商旅经理更愿意使用新型数字化支付平台。
• 公司信用卡依然是最常使用的支付方式。
• 不同国家支付方式偏好差异显著，不存在全球普适的支付方式。
• 尽管一些国家尝试推广无现金交易，但多数公司仍需使用现金支付商旅费用。