埃森哲-2018新能源消费者：实现敏捷运营的新途径-2018-44页-2mb

新能源消费者总结

核心内容

新能源消费者研究揭示了能源供应商在面对高度波动的市场环境、变化的监管框架以及更积极的消费者参与时，必须迅速适应并实现敏捷运营。埃森哲认为，传统的商业模式正在被颠覆，新能源生态系统正在形成，而能源供应商需要通过数字化转型来抓住新机遇。

主要观点

• 消费者趋势驱动转型：消费者期望“至简至易”、“个体关注”、“物外之价”和“合作消费”等趋势，推动能源供应商从传统模式转向数字化运营。
• 以人为本的数字化转型：数字化转型不仅仅是技术升级，更需要以客户为中心，通过设计思维和敏捷方法，构建无缝的客户体验。
• 建立数字化思维模式：能源供应商需要培养“我们能随机应变”、“我们拥有强大的力量”、“我们高瞻远瞩”和“我们是一家90天企业”的思维模式，以快速响应市场变化。
• 数字化中心与多速IT架构：数字化中心是推动转型的关键，它应独立于业务部门，专注于创新和敏捷交付。同时，多速IT架构能够支持快速迭代和灵活扩展。
• 合作伙伴与生态系统：数字化转型离不开合作伙伴，通过构建生态系统，能源供应商能够快速获取新能力并推动创新。
• 数字化员工与人才转型：数字化员工团队正在形成，需要采用灵活的用工模式、投资于新的人才战略，并利用人工智能和自动化提升效率。
• 新的绩效指标与转型评估：能源供应商需要采用新的数字化指标，如“喜爱指数”和“数字化获客指标”，以衡量客户亲密度、数字化进展和市场表现。

关键信息

数字化运营模式

• 数字化互动涉及活跃用户和传统用户，能源供应商需重新思考客户体验方式。
• 数字化思维模式包括快速响应、创新、合作和持续改进。
• 多速IT架构支持快速开发和部署面向客户的新服务，同时保持核心系统的稳定。

以人为本的转型方法

• 设计思维是关键，通过共情、创意、迭代和协同，推动以客户为中心的转型。
• 能源供应商需将客户、员工和合作伙伴置于核心位置，创造新的价值。
• 以设计为主导的方法帮助企业实现跨职能协作，推动创新。

数字化中心的作用

• 数字化中心是转型的枢纽，负责协调业务、技术和数字技能，推动创新和敏捷交付。
• 数字化中心应独立运作，拥有灵活的组织结构和协作文化。
• 数字化中心需要具备设计工作室、数字化控制台等关键组件，以支持快速实验和产品迭代。

合作与生态系统

• 能源供应商需建立多元化的合作伙伴关系，以加速创新和市场扩展。
• 与数字平台、技术公司、初创企业等合作，有助于获取新能力并推动数字化转型。
• 生态系统的发展促使能源供应商从单一业务向平台化和服务化转型。

人才与员工转型

• 数字化转型需要重新设计员工团队，引入新技术和新角色。
• 未来员工模式将更加灵活，包括全职、兼职、自由职业者等。
• 人工智能和自动化将取代部分人工操作，释放员工参与更高价值活动的潜力。

新的绩效指标

• 传统的客户满意度指标已不足以衡量数字化转型成效。
• “喜爱指数”和“数字化获客指标”等新指标帮助衡量客户亲密度、数字化进展和市场表现。
• 企业需更新评分细则，采用更全面的评估方法，包括硬性指标和软性指标。

行动建议

• 建立数字化战略与组织：任命首席数字官，设立数字化中心，制定敏捷的数字化路线图。
• 推动数字化员工转型：引入新的人才战略，培养数字领导力，建立设计友好的工作环境。
• 优化客户体验：创建全渠道客户体验，采用设计思维和敏捷方法，提升客户满意度和忠诚度。
• 实施多速IT架构：采用基于云的解决方案，分离核心系统，提高灵活性和可扩展性。
• 加强合作伙伴关系：与数字平台、技术公司、初创企业等合作，加速创新和市场拓展。
• 跟踪数字化转型进展：使用新的绩效指标，评估数字化成果，确保正确转型方向。
• 推动文化变革：从“技术优先”转向“客户优先”，培养创新文化，支持员工和客户体验。

案例参考

• ENGIE集团：通过与Fjord、C3 IoT、Kony等合作，推动数字化转型，实现多速IT架构和敏捷交付。
• 翠丰集团：通过“90天冲刺”模式，快速推出创新产品，如集成家居优化平台。
• 特斯拉：通过整合太阳能、储能和电动汽车，提供无缝的数字体验，推动以客户为中心的商业模式。

结论

数字化转型是能源行业的必然趋势，成功的能源供应商需要从文化、组织、技术、人才和合作伙伴关系等多方面入手，构建以客户为中心的敏捷运营模式。通过以人为本的方法、敏捷交付、设计思维和多速IT架构，能源供应商能够实现更高效、更具吸引力的客户体验，并在新能源生态系统中占据有利位置。