Tech.co：2024年科技对工作场所的影响_43页_12mb

技术对工作场所影响报告（2024）

这份报告分析了技术对工作场所的多方面影响，基于对1047名美国企业管理者的调查。

技术如何帮助企业成长？

• 沟通与协作工具是最核心的业务增长技术，分别有46%和34%的受访者认为其对2024年业务运营有高或很高影响。拥有更多协作工具的公司报告了更高的生产力（80%的协作工具最多公司生产力最高）。
• AI应用处于 hype cycle 的“巅峰期”，但实际使用率低于预期 (67%)。使用 AI 的公司报告了更高的生产力，59%的人表示 AI 提高了工作满意度/减少了工作时间 (实际报告影响 >50%)，主要应用于数据分析和内容撰写，负面影响则集中在法律研究和医疗诊断。
• 虽然在写作辅助、设计、日程安排等非核心任务上的应用助益显著，但数据处理、供应链优化等复杂任务上的 AI 替代则可能带来更直接的成本效益考量，导致岗位调整。
• 调研显示，AI 的实际使用率、集成度、对其负面影响的认知（如虚假信息、滥用）、缺乏明确的应用场景等原因导致其“以使用为中心”的速度较慢。4% 的公司已实现 AI 的全集成应用。

技术如何改变我们的工作环境？

• 远程办公仍广泛使用协作工具 (97% 全远程团队使用此类工具)，面临较少的招聘障碍 (44%)。全远程/混合办公的公司报告了更高的产出 (64% vs 54% vs 53%)。员工实际到办公室的频率往往超过最低要求，95% 的公司依赖于支持远程的工作技术。
• 四天工作周受到欢迎，尤其年轻一代支持率高 (35-44岁支持率65%)。42% 的公司领导者正在考虑实施或已经在计划。关键在于，越活跃使用 AI的公司，越支持四天工作周。
• 尽管远程工作流行，但许多公司仍视自己为“公司文化引擎”的中心。返回办公室的现象与沟通工具等传统等因素混杂。
• 报告指出“人类仍坚持回到办公室”的现象，部分来自保住“非正式接触和即兴交流以激发创意/灵感”、“带薪在办公室或公司活动社交”等顾虑。

技术如何影响企业安全？

• 网络安全威胁持续存在，报告前一年有 11.6% 的公司遭遇数据泄露，另外 11% 不确定是否遭遇，77% 未遭遇。由人类错误 (包括发送给错误对象) 和网络钓鱼 (占泄露的 23%) 引发的泄露占比较高。
• VPN 和密码管理器的使用率只有 59% 和 66%，许多人安全意识不足或依赖旧工具。
• AI 在网络安全中的应用正崭露头角 (19.5% 的公司使用)，但尚未成为主流，不过其潜力被看好。

技术如何改变工作角色？

• 技术对工作角色的影响被夸大。53% 的管理者认为 AI 对工作角色没有影响。更常见的是工作角色任务的调整或在某些领域 (如数据处理、供应链优化) 引起部分岗位的消失。
• 对于个体而言，基础性但不易自动化的技能（沟通 88%、解决问题 86%、时间管理 85%）仍是招聘时最看重的软技能。AI 专业知识和数据分析技术是第二梯队，但从业者仍需掌握基础人际技能。
• AI 主要用于辅助性任务，鲜有完全的岗位替代；较复杂、耗时的数据处理反而被用来寻找优化以节省人力和成本。人类技能和同理心仍是技术无法取代的核心价值。

结论

报告强调，虽然技术，尤其是 AI，正在深刻地改变工作场所，并带来生产力潜力，但其采用和实际影响仍处于早期阶段。人类技能、良好的沟通协作工具、以及认识并应对不断增强的网络安全威胁，仍然是在日益技术化的工作环境中保持竞争力的关键。技术并未“消灭工作”，而是以独特的方式改变了工作的本质。