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Novant Health Goes Electronic: Summary

核心内容

Novant Health, one of the largest healthcare systems in the Southeast, embarked on a transformative initiative called "Dimensions" to implement a single electronic health record (EHR) system across its entire organization. The goal was to improve the patient experience by creating enterprise-wide access to patient records, despite the organization's complex operating landscape and geographic dispersion. This initiative was a critical step in standardizing operations, enhancing clinical workflows, and improving financial processes.

主要观点

• 患者体验提升：EHR系统的实施使Novant Health能够更高效地管理患者信息，从而提升整体患者体验。
• 流程标准化：在实施EHR之前，Novant Health进行了大量的内部准备工作，包括IT部门的重组、临床流程的标准化以及财务流程的优化。
• 合作与支持：Novant Health与Deloitte紧密合作，Deloitte提供了专业的支持和指导，帮助其在多个阶段实现项目目标。
• 效率与成果：项目实施后，Novant Health在多个关键指标上取得了显著成效，如CPOM使用率和药品条码合规率的提升，以及平均每日收入（ADR）的快速恢复。

关键信息

项目背景

• Novant Health每年处理约542,000次急诊科就诊和3,700,000次医生医疗组就诊。
• 在实施EHR之前，组织内部存在严重的碎片化问题，包括缺乏统一的IT能力和临床数据管理。

实施过程

• 前期准备：Novant Health暂停了EHR项目的实施，首先进行IT部门的重组，确保具备实施能力。
• 临床流程优化：重新评估了15个不同医疗中心的患者记录管理方式，以实现标准化。
• 财务流程改进：建立了首个收入完整性团队，并在各部门分散部署，以提高数据透明度和财务管理效率。
• 与Deloitte的合作：Deloitte提供了丰富的经验和资源，帮助Novant Health在EHR选择、构建和实施过程中取得成功。

实施成果

• 患者体验：EHR上线后，患者反馈迅速改善，护士能够将更多时间用于直接护理。
• CPOM与药品条码：CPOM使用率和药品条码合规率均提升至95%。
• 收入管理：在两周内恢复至100%的ADR基线，并显著提高了清账率。
• 持续部署：计划在未来两年内实现全系统部署，每一轮部署都带来了新的挑战和复杂性。

项目影响

• 治理模型：建立了强有力的治理机制，支持更快的决策和问题解决。
• 绩效监控：设定了关键绩效指标（KPI），以监控每一轮EHR部署的效果。
• 协同工作：Deloitte不仅提供了技术支持，还帮助Novant Health培养内部能力，使其能够独立进行后续部署。

项目总结

通过与Deloitte的紧密合作，Novant Health成功实施了EHR系统，显著提升了运营效率和患者体验。EHR系统的部署不仅优化了临床和财务流程，还为组织的未来发展奠定了坚实的基础。随着项目的持续推进，Novant Health正逐步实现其愿景——在每一个维度上，为患者提供卓越的医疗服务体验。