构建智慧旅游服务平台，推动旅游业高质量发展_19页_1mb

智慧旅游服务平台建设与旅游业高质量发展分析

核心内容

本文围绕智慧旅游服务平台的构建与运营展开，探讨其在推动旅游业高质量发展中的作用与意义。文章指出，随着消费升级和移动互联网的发展，自由行成为主流，智慧旅游建设需求迅速增长。智慧旅游服务平台通过信息化技术，实现游客、商家和政府的多方服务与互动，成为旅游业转型升级的重要引擎。

主要观点

• 游客需求变化：自由行成为主流，游客更关注个性化、便捷化的服务体验，智慧旅游服务平台应运而生。
• 智慧旅游定义：智慧旅游是通过信息化技术，主动感知旅游资源、旅游活动和游客信息，提供个性化的旅游产品与服务。
• 平台定位：智慧旅游服务平台应为综合性平台，服务对象包括游客、商家和政府，功能覆盖旅游资讯、服务预订、市场监管等。
• 运营模式：平台多由政府发起，前期由政府出资，后期运营模式则包括政府自运营、委托第三方、第三方独立运营等。
• 平台生态建设：平台需与大型OTA平台、生活服务类APP、线下商户等合作，构建完整的旅游生态服务体系。
• 挑战与对策：平台面临盈利模式不清晰、生态嫁接不足、运营主体能力弱等挑战，需通过创新监管、海外生态体系对接、探索数据增值服务等方式加以解决。

关键信息

智慧旅游市场现状

• 2019年京、沪自由行游客占比分别达98%和97%，入境游自由行占比为81%。
• OTA平台成为旅游产品和服务的重要渠道，推动旅游企业数字化转型。

平台特点

• 综合性：服务政府、商家和游客，功能覆盖广泛。
• 生态融合：通过与第三方平台合作，构建完整的旅游生态服务体系。
• 公共服务属性：部分平台接入政府服务，提供投诉受理、诚信体系、监测等功能。

运营模式

• 政府主导型：政府作为发起人和出资方，负责前期搭建。
• 政企合作型：政府与企业成立合资公司，负责平台设计、开发和运营。
• 市场化运营型：部分平台由第三方独立运营，政府作为协调方。

案例分析

• 纽约：由多方协会及景点联盟共同运营，融合虚拟现实技术，打造“虚拟纽约”平台，提供一站式服务。
• 东京：Go Tokyo平台通过与猫途鹰深度合作，实现资讯、筛选、预定和社交功能的整合，提升用户体验。
• 云南：由政府与腾讯合资成立“一键游云南”平台，采用“三个平台+一个数据中台”的架构，涵盖游客、商家和政府服务。

“十四五”发展思路

• 打造文化特色平台：依托大数据和云计算，构建具有本地文化特色、国际竞争力的智慧旅游服务平台。
• 创新监管模式：打通海外游客使用国外主流平台的障碍，探索跨境支付与智慧旅游平台融合。
• 突破盈利模式瓶颈：初期以公共服务为主，后期通过数据增值服务实现盈利。

智慧旅游服务平台的未来方向

• 提升用户体验：通过虚拟现实、大数据分析等技术，为游客提供更丰富的在线服务和更精准的旅游推荐。
• 促进商家发展：利用平台的流量优势和数据分析能力，为商家提供精准营销和资源整合。
• 支持政府管理：通过数据赋能，提升政府对旅游市场的统筹规划与监管效率。

思略特的贡献

• 思略特是普华永道旗下专注于战略咨询的团队，为智慧旅游平台建设提供专业支持。
• 通过战略流程和专业能力，帮助客户制定可行的战略，并实现目标。

联系方式

• 周星：北部市场及北京主管合伙人，普华永道中国，邮箱：xing.zhou@cn.pwc.com，电话：+86 (10) 6533 7986
• 莫菲：政府事务部总监，普华永道中国，邮箱：faye.ji@cn.pwc.com，电话：+86 (10) 6533 7013
• 唐海燕：普华永道思略特合伙人，邮箱：petrel.tang@strategyand.cn.pwc.com，电话：+86 (21) 2323 5306
• 王卉：普华永道思略特执行总监，邮箱：carolyn.h.wang@strategyand.cn.pwc.com，电话：+86 (10) 6533 7324