20210317-普华永道中天会计师事务所-旅游服务行业_服务平台_推动旅游业高质量发展_19页

智慧旅游服务平台建设与旅游业高质量发展分析

核心内容

本文探讨了智慧旅游服务平台在推动旅游业高质量发展中的作用，分析了其发展趋势、特点、运营模式及面临的挑战，并通过纽约、东京和云南的案例，提出了“十四五”时期地方智慧旅游服务平台的发展思路。

主要观点

• 智慧旅游的兴起：随着消费升级和移动互联网的发展，自由行成为主流，游客对个性化、便捷化服务的需求增加，推动智慧旅游建设。
• 平台定位：智慧旅游服务平台应定位于综合性平台，服务政府、商家和游客三类主体。
• 生态体系构建：平台需与大型OTA、生活服务类APP等合作，形成完整的生态服务体系，以提升用户体验。
• 运营模式多样化：国内外智慧旅游平台运营模式包括政府主导、政府与企业合作、企业独立运营等。
• 盈利模式挑战：平台需探索可持续的盈利模式，特别是在数据增值服务和市场化运营方面。
• 国际化挑战：针对海外游客，需解决生态兼容性、支付便利性和内容适配性问题。
• “十四五”发展思路：应打造文化特色平台，提升平台功能与服务质量，创新监管模式，推动平台国际化与盈利模式突破。

关键信息

一、智慧旅游服务平台发展趋势

• 自由行游客占比高，推动智慧旅游需求增长。
• 移动技术成熟，OTA平台在旅游产品和服务创新中发挥重要作用。
• 政府推动智慧旅游平台建设，以促进旅游业转型升级。

二、平台特点

• 综合性：平台服务对象涵盖政府、商家和游客。
• 生态化：通过嫁接外部平台，形成完整的旅游服务生态圈。
• 智能化：利用大数据和信息技术，实现旅游服务的智能化与个性化。

三、运营模式

• 政府主导：如迪拜、新加坡，政府出资并运营平台。
• 政企合作：如四川、云南，政府协调资源，企业负责开发与运营。
• 企业独立运营：如成都，由企业单独出资、搭建和运营平台。

四、挑战分析

• 盈利模式不清晰：平台需平衡政府、商家和游客三方利益。
• 生态嫁接不足：海外游客在使用中国本土平台时面临导航、支付和内容兼容性问题。
• 运营能力不足：需具备协调资源、数据处理和市场规则理解等能力。

五、案例借鉴

纽约

• 运营主体：多方出资的非营利性公司。
• 服务内容：覆盖C端游客和B端商家，提供一站式旅游服务。
• 技术特色：利用虚拟现实技术展示城市风貌，提升游客体验。

东京

• 运营主体：由东京会议及观光旅游局出资。
• 服务内容：融合动漫文化与传统风情，提供本地化推荐。
• 技术特色：与猫途鹰深度合作，实现资讯、筛选、预定等功能整合，提升内容真实性。

云南

• 运营主体：由政府与腾讯合资成立的“云南腾云信息产业有限公司”。
• 平台架构：采用“三个平台+一个数据中台”模式。
• 功能模块：
  • 游客端：提供一站式服务，包括旅游资讯、公共服务、投诉处理等。
  • 商家端：支持数字营销与旅游资源批发。
  • 政府端：实现数据赋能与监管。

六、“十四五”发展思路

• 打造文化特色平台：突出本地文化与旅游资源，提升平台国际竞争力。
• 创新监管模式：推动海外平台嵌入，优化支付与内容服务。
• 突破盈利模式：后期通过数据增值服务实现盈利。
• 政企合作机制：政府负责发起、出资、协调与监管，企业负责平台开发与运营。

作者与机构信息

• 唐海燕：普华永道思略特中国合伙人，专注地产及文旅领域，具有丰富的战略咨询与项目策划经验。
• 王卉：普华永道思略特中国执行总监，擅长公共服务与政府事务，拥有15年以上行业经验。
• 思略特：普华永道旗下战略咨询团队，致力于为客户制定定制化战略，助力实现美好未来。

联系方式

• 周星：北部市场及北京主管合伙人，普华永道中国
  电话：+86 (10) 6533 7986
  邮箱：xing.zhou@cn.pwc.com
• 莫菲：政府事务部总监，普华永道中国
  电话：+86 (10) 6533 7013
  邮箱：faye.ji@cn.pwc.com
• 唐海燕：合伙人，普华永道思略特
  电话：+86 (21) 2323 5306
  邮箱：petrel.tang@strategyand.cn.pwc.com
• 王卉：执行总监，普华永道思略特
  电话：+86 (10) 6533 7324
  邮箱：carolyn.h.wang@strategyand.cn.pwc.com