亿欧智库-2021中国智能语音行业解决方案及服务商品牌测评_47页_7mb

2021中国智能语音行业解决方案及服务商品牌测评总结

核心内容

亿欧智库发布的《2021中国智能语音行业解决方案及服务商品牌测评》报告，全面分析了2020年疫情背景下智能语音行业的市场变化、技术发展、行业应用及企业竞争格局。报告指出，尽管疫情对经济造成下行压力，但智能语音作为数字化劳动力，推动企业复工复产，具有降低人工成本、提升效率、促进新产业模式发展等多重价值。同时，行业仍处于早期阶段，盈利情况不理想，但市场潜力巨大，未来有望迎来爆发式增长。

主要观点

1. 智能语音技术发展历程
   智能语音技术自1952年Audrey系统问世以来，经历了从单一技术到多元技术融合的发展过程。技术不断成熟，从模板匹配到统计模型，再到深度神经网络的应用，语音识别、合成等技术逐步完善。2020年，随着多模式识别、大数据、物联网、云服务等技术的融合，智能语音进入新的发展阶段。

2. 智能语音需求变化
   疫情推动消费者需求向线上转移，智能语音系统成为企业数字化转型的重要工具。企业通过智能语音实现24小时在线服务、快速质检、自动化业务处理等，显著提升效率和用户体验。同时，全渠道客服成为趋势，智能语音系统成为企业必选项，而非选择题。

3. 智能语音市场规模
   2020年中国智能语音市场规模持续增长，预计2023年将达到564.8亿元。市场增量主要来源于智能客服和智能化市场，其中智能客服市场目前规模在120-170亿元，智能化市场潜力巨大，约有500-800亿元的潜在增长空间。

4. 智能语音参与者变化
   市场参与者众多，包括传统语音企业、创业企业、客服平台服务商、机器人厂商和互联网巨头。传统语音企业如科大讯飞、捷通华声仍占据主要市场份额，而创业企业如云知声、思必驰则深耕垂直行业。互联网企业如阿里、腾讯凭借用户流量占据重要位置，市场呈现差异化竞争格局。

5. 智能语音企业盈利现状
   尽管行业快速发展，但整体盈利状况并不理想，主要受行业渗透率低、技术投入高及商业模式尚未成熟等因素影响。头部企业如云知声仍处于持续亏损状态，但随着技术成熟和行业融合加深，未来盈利有望改善。

关键信息

技术层

• 智能语音技术包括语音信号识别、自然语言处理、对话管理、语音合成等模块。
• 技术成熟度是影响客户体验的核心因素，包括语音识别准确度、响应速度、语义分析精准度、语音合成自然感等。
• 技术研发投入大，但回报滞后，是当前行业普遍现象。

应用层

• 智能语音主要应用于人机语言交互、质检、业务处理、身份识别等领域。
• 企业级市场解决方案包括定制化方案、平台式SaaS服务、本地化部署等，其中智能客服是最主要的应用场景。
• 金融、教育、医疗、政务、电商、家居、车载等七大行业是智能语音的主要落地场景。

市场格局

• 市场参与者包括传统语音服务商、创业企业、客服平台服务商、机器人厂商和互联网厂商。
• 企业部署模式主要有公有云、私有云和混合云，各有优劣势，企业需根据自身需求选择。
• 智能语音行业仍处于早期阶段，盈利模式尚未成熟，但市场潜力巨大。

企业案例

• 案例企业包括捷通华声、硅基智能，它们在行业深耕、技术投入和解决方案定制方面表现突出。
• 报告指出，智能语音企业需深耕行业，提供定制化解决方案，以提高客户付费意愿。

品牌测评体系

亿欧智库构建了智能语音服务商品牌测评体系，涵盖四个一级指标和12个二级指标，具体如下：

行业应用分析

金融行业

• 痛点：线上化、监管强、数据孤岛、远程身份认证需求增加。
• 应用场景：智能客服、智能质检、声纹识别、智能外呼、智能风控等。
• 代表企业：拓尔思、小i机器人、捷通华声、普强信息、竹间智能、硅基智能等。

教育行业

• 痛点：教学效率、个性化服务。
• 应用场景：智能客服、智能教学辅助等。
• 代表企业：科大讯飞、云知声、智齿科技等。

医疗行业

• 痛点：患者服务效率、数据整合、隐私保护。
• 应用场景：智能客服、智能问诊、患者管理等。
• 代表企业：小i机器人、云知声、惠每科技、灵医智惠等。

政务行业

• 痛点：服务效率、信息整合、数据安全。
• 应用场景：智能客服、智能质检、政务咨询等。
• 代表企业：科大讯飞、捷通华声、思必驰、硅基智能等。

电商行业

• 痛点：客服效率、客户体验、数据整合。
• 应用场景：智能客服、智能推荐、智能质检等。
• 代表企业：智齿科技、晓多科技、Udesk、网易七鱼等。

家居行业

• 痛点：交互体验、智能化水平。
• 应用场景：语音控制、智能家居交互等。
• 代表企业：BroadLink、云和声、思必驰、Rokid等。

车载行业

• 痛点：驾驶安全、交互体验。
• 应用场景：语音控制、智能导航、车载客服等。
• 代表企业：科大讯飞、捷通华声、思必驰、云和声等。

总结

智能语音行业正处于快速发展阶段，尽管盈利情况不理想，但其在数字化转型中的作用日益凸显。未来，随着技术的进一步成熟和行业融合的加深，智能语音将更广泛地应用于各领域，推动企业降本增效，提升服务质量。亿欧智库认为，智能语音行业将从单一技术向多元技术融合发展，形成更加完善的解决方案。企业需根据自身需求选择合适的部署模式，并注重行业深耕和定制化服务，以提高市场竞争力。