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2021年中国智能语音行业解决方案及服务商品牌测评总结

核心内容概述

亿欧智库发布的《2021中国智能语音行业解决方案及服务商品牌测评》报告，全面分析了2020年智能语音行业的发展变化，涵盖技术、需求、市场格局、规模及参与者等方面。报告还对多个行业的智能语音服务商进行了品牌测评，并通过典型案例分析，展示了智能语音在实际应用中的表现。

主要观点

1. 市场背景

   • 受疫情影响，消费者需求向线上倾斜，推动企业数字化转型。
   • 智能语音作为数字化劳动力，有助于降低人工成本、提升自动化效率，成为企业复工复产的重要工具。
   • 尽管行业整体盈利不理想，但市场增长空间广阔，预计2023年市场规模将达到564.8亿元。

2. 行业趋势

   • 智能语音技术正从单一技术向多元技术融合方向发展，结合大数据、物联网、云服务等技术形成综合解决方案。
   • 企业开始采用“智能+人工”模式，以应对技术尚未成熟、无法完全替代人工客服的现状。
   • 企业数字化转型成为趋势，智能语音在销售引导、问答咨询、业务办理等场景中广泛应用。

3. 市场参与者变化

   • 传统语音企业（如科大讯飞、捷通华声）仍占据主要市场份额，但创业企业（如云知声、思必驰）通过垂直行业深耕获得较强影响力。
   • 客服平台服务商（如乐言科技、智齿科技）主要面向中小企业市场，互联网巨头（如百度、阿里、腾讯）凭借用户流量抢占市场。
   • 2020年智能语音行业融资活跃，多家企业完成多轮融资，上市热潮或将到来。

4. 行业应用场景

   • 智能语音在金融、教育、医疗、政务、电商、家居、车载等领域均有广泛应用。
   • 智能客服是当前市场应用最广的场景，从简单问答系统向专业化定制客服发展，显著提升用户体验和企业效率。

关键信息

1. 智能语音概念与技术架构

• 智能语音定义：以语音信号识别为基础，结合自然语言处理和对话管理技术，实现人机语言交互。
• 技术模块：包括语音信号识别、自然语言处理、对话管理、语音合成等。
• 技术发展历程：从1952年的Audrey系统，到2001年深度神经网络推动语音技术突破，再到2020年多技术融合形成综合解决方案。

2. 市场规模与增长预测

• 市场规模：预计2023年达到564.8亿元，同比增长率趋于平稳。
• 市场增长来源：智能客服市场、智能化市场，其中智能化市场潜力巨大，约有500-800亿元增长空间。
• 行业布局：主要覆盖金融、教育、医疗、政务、电商、家居、车载七大领域。

3. 品牌测评体系

• 测评维度：包括技术产品体验感（50%）、客户影响力（25%）、服务满意度（15%）、品牌影响力（10%）。
• 技术产品体验感指标：语音识别准确度、语音响应速度、语义分析精准度、语音合成自然感、客流压力情境应对能力、数据安全保障能力、解决方案定制能力。
• 客户影响力指标：合作项目落地数量。
• 服务满意度指标：售后响应及问题解决机制、技术更新及硬件维护。
• 品牌影响力指标：细分行业品牌认知度、主流媒体曝光度。

4. 云部署模式分析

• 公有云部署：成本低，部署周期短，适用于小中微企业。
• 私有云部署：成本高，部署周期长，适用于对数据安全要求高的行业。
• 混合云部署：结合公有云和私有云的优势，成为多数企业的理想选择。

5. 金融行业应用分析

• 主要应用场景：智能客服、智能质检、声纹识别、智能外呼等。
• 行业痛点：人工成本高、监管要求强、数据孤岛效应明显、远程身份认证需求增长。
• 主要服务商：拓尔思、小i机器人、捷通华声、普强信息、竹间智能、硅基智能等。
• 服务类型：包括智能风控、营销服务、智能工单、智能还款等。

6. 典型案例分析

• 捷通华声：深耕行业，提供智能外呼、声纹认证等服务，合作客户包括农业银行、中信银行等。
• 硅基智能：专注于定制化解决方案，合作客户涵盖中国银行、工商银行等，融资进程进入C轮。

总结

智能语音行业在疫情背景下迎来快速发展，技术不断成熟，应用场景日益丰富，市场格局逐渐清晰。尽管整体盈利状况不理想，但行业增长潜力巨大。服务商通过技术输出和定制化解决方案，逐步实现与行业的深度融合。未来，随着技术的进一步完善和行业需求的不断拓展，智能语音有望成为更多企业数字化转型的核心工具。